Home Authors Posts by Tu Anh

Tu Anh

13 POSTS 0 COMMENTS

Những thương hiệu FMCG được chọn mua nhiều nhất Việt Nam

0

Báo cáo Dấu chân Thương hiệu Việt Nam 2023 sử dụng dữ liệu về hành vi mua sắm của hộ gia đình từ Kantar Worldpanel, công bố các thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh trong 5 nhóm ngành hàng bao gồm Thực phẩm đóng gói, Đồ uống, Sữa và các sản phẩm thay thế Sữa, Sức khỏe & Làm đẹp, Chăm sóc gia đình. Ngoài ra, báo cáo còn vinh danh 5 Chủ sở hữu Thương hiệu được chọn mua nhiều nhất tại Thành thị 4 thành phố lớn (Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ) và Nông thôn Việt Nam.
Bảng xếp hạng sử dụng chỉ số Điểm tiếp cận người tiêu dùng (CRP: Consumer Reach Point) để đánh giá thành công của thương hiệu. CRP, là một chỉ số độc quyền của Kantar, đo lường số lượng hộ gia đình có chọn mua một thương hiệu (tỷ lệ hộ mua) và mức độ thường xuyên mua (tần suất mua), từ đó cung cấp một bức tranh toàn diện về sự lựa chọn của người tiêu dùng.

Nhìn lại ngành FMCG năm 2022

  • Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng GDP vượt trội là 8%, cao nhất trong hơn một thập kỷ. Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam cũng bị ảnh hưởng bởi những bất ổn kinh tế – xã hội và lạm phát toàn cầu, dẫn đến chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng đáng kể vào nửa cuối năm 2022.
  • Khu vực Thành thị 4 thành phố và Nông thôn ở Việt Nam trong năm 2022 chứng kiến sự tăng trưởng giá trị tổng thể trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, chủ yếu nhờ giá trung bình tăng.
  • Trong thời buổi lạm phát gia tăng, người tiêu dùng bắt đầu thắt lưng buộc bụng và tìm nhiều cách để thắt chặt chi tiêu. Các thương hiệu giờ đây phải cạnh tranh khốc liệt hơn để có được sự lựa chọn của người tiêu dùng. Báo cáo Dấu chân thương hiệu năm 2023 tôn vinh những thương hiệu đã tìm được cách tiếp cận và chinh phục người tiêu dùng kể cả trong thời điểm kinh tế khó khăn.

Bảng xếp hạng FMCG theo ngành hàng

1. Top 10 thương hiệu Thực phẩm đóng gói được chọn mua nhiều nhất – Thành Thị & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng thương hiệu Thực phẩm đóng gói

Trong lĩnh vực Thực phẩm Đóng gói, Hảo Hảo và Nam Ngư đã xuất sắc duy trì vị trí số 1 trong danh sách Thương hiệu Thực phẩm được chọn nhiều nhất lần lượt ở Thành thị chính và Nông thôn Việt Nam. Gần 3/4 hộ gia đình thành thị đã mua Hảo Hảo trong năm qua, củng cố vị thế của Hảo Hảo là nhãn hiệu mì gói quen thuộc trong các bữa ăn nhờ đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo phổ biến trên nhiều điểm tiếp xúc với người tiêu dùng, từ Thương mại điện tử đến cộng đồng game thủ.
Nhãn hiệu Chin-su cũng đạt thành tích đáng nể bằng cách đạt thêm 12 triệu lượt mua trong năm 2022, tăng một bậc trong bảng xếp hạng. Chin-su là thương hiệu duy nhất trong top 5 thương hiệu Thực phẩm đóng gói tại Thành thị tăng trưởng CRP vào năm 2022 sau khi giãn cách xã hội đã kết thúc và người mua hàng không cần tích trữ thực phẩm.
Cholimex lọt vào top 5 của Thành thị năm nay, tiếp theo là thương hiệu Maggi thuộc sở hữu của Nestlé tại vị trí thứ 6, cả hai đều tăng 1 bậc so với vị trí năm 2021 và duy trì lượng người mua ổn định ở Thành thị 4 TP kể từ sau đại dịch.
Thương hiệu mì ăn liền Kokomi của Masan cũng tăng một hạng và lọt vào Top 5 thương hiệu thực phẩm được chọn mua nhiều nhất ở Nông thôn. Với 73 triệu lượt mua được Kantar ghi nhận vào năm 2022, Kokomi đã có mức tăng trưởng CRP đáng kể 15%, tiến gần hơn đến vị trí thứ 4 của Hảo Hảo ở nông thôn.
Trong khi đó, nhãn hiệu dầu ăn Simply của Calofic tăng 2 bậc lên vị trí thứ 8 ở cả 2 bảng xếp hạng, vượt mặt đối thủ dầu ăn Tường An. Simply đã giữ chân thành công lượng người mua và tăng tần suất mua của người mua hàng ngay cả sau giai đoạn tích trữ hàng hóa.

2. Top 10 thương hiệu Đồ uống được chọn mua nhiều nhất – Thành thị chính & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng thương hiệu đồ uống

Năm 2022 đánh dấu một năm khởi sắc đối với ngành Đồ uống, đặc biệt là đối với ngành hàng Đồ uống giải khát. Các thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng này đã đạt được mức tăng trưởng CRP tích cực sau hai năm chịu ảnh hưởng nặng nề của Covid-19.
Coca-Cola dẫn đầu bảng xếp hạng, bảo vệ vị trí số 1 của mình trong khu vực thành thị. Thương hiệu nước giải khát này đã có 1 năm tăng trưởng ấn tượng khi thu hút được hơn 1 triệu hộ gia đình mua hàng mới ở thành thị, và tiến lên vị trí số 1 ở nông thôn Việt Nam, đánh dấu sự trở lại tuyệt vời của Coca-Cola.
Thương hiệu bia Tiger giữ vị trí thứ hai ở thành thị trong khi đó đứng ở vị trí này ở Nông thôn là Bia Saigon, sau khi đã nhường vị trí số 1 của năm ngoái cho Coca-Cola.
Một đối thủ đáng gờm trong lĩnh vực Đồ uống là thương hiệu nước tăng lực Sting, thuộc sở hữu của Suntory-PepsiCo, đã leo lên vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng đồ uống của thành thị, thu hút hơn 122.000 hộ gia đình mua hàng ở khu vực này. Ở khu vực nông thôn, Sting cũng đạt được sự vượt bậc mạnh mẽ, với tăng trưởng CRP 31%. Một thương hiệu khác trong ngành nước tăng lực, Red Bull, năm này lọt vào top 5 thương hiệu đồ uống được lựa chọn nhiều nhất bởi người tiêu dùng nông thôn, tăng 1 bậc so với năm ngoái.
Nescafé và G7, hai thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam, lần lượt chiếm vị trí số 4 và số 5 trong bảng xếp hạng thành thị. G7, thương hiệu chủ đạo của Trung Nguyên, tiến lên một bậc so với vị trí năm ngoái bằng cách thu hút hơn 300.000 hộ gia đình mua hàng ở nông thôn trong khi giữ vững số lượng hộ mua ở thành thị.

3. Top 10 thương hiệu Sữa & sản phẩm thay thế Sữa được chọn mua nhiều nhất – Thành thị & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng thương hiệu Sữa & sản phẩm thay thế Sữa

8 trong số 10 thương hiệu Sữa & sản phẩm thay thế Sữa ở Thành thị vẫn giữ nguyên vị trí của năm ngoái. Ở cả Thành thị và Nông thôn, Vinamilk giữ vững vị thế là thương hiệu được chọn mua nhiều nhất trong ngành Sữa và Sản phẩm thay thế sữa, với 155 triệu lượt mua tại Việt Nam mua trong năm qua.
Đứng ở vị trí số 2, TH cũng đạt sự tăng trưởng ngoạn mục không kém khi là thương hiệu sữa duy nhất trong top 5 đã tăng lượt mua và thu hút được thêm 130,000 hộ gia đình vào năm 2022.

Công thức thành công của TH nằm ở nỗ lực đổi mới không ngừng của thương hiệu, sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu người tiêu dùng và mạnh dạn nghiên cứu những cách kết hợp hương vị mới. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khẳng định mình là một thương hiệu hàng đầu trong thị trường FMCG. Yakult và LiF-Kun là hai thương hiệu Sữa khác đạt mức tăng trưởng CRP hai con số ở Thành thị, cùng với TH. Đáng chú ý, ba thương hiệu này cũng là những thương hiệu duy nhất tăng được mức người mua ở Thành thị , chứng tỏ rằng việc chinh phục thêm người mua vẫn là mấu chốt cho sự tăng trưởng thương hiệu Lif/Lif-Kun đã trở thành một ngôi sao đang lên trong ngành sữa thông qua nhiều dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác nhau của nhiều phân khúc người tiêu dùng trẻ tuổi. Năm nay, LiF/LiF-Kun đã lọt vào Top 10 ở Thành thị và tăng hai bậc để tiến đến vị trí thứ 7 ở Nông thôn. Một phần thành công của thương hiệu là nhờ đẩy mạnh các chương trình tài trợ vì sự phát triển của trẻ em trong lĩnh vực thể thao và trường học.
Bên cạnh đó, sữa đặc có đường vẫn là sản phẩm thiết yếu của nhiều gia đình Việt Nam, với hai thương hiệu thuộc sở hữu của Vinamilk là Ngôi Sao Phương Nam và Ông Thọ lọt Top 5 thương hiệu Sữa & Sản phẩm thay thế sữa được chọn mua nhiều nhất năm thứ 3 liên tiếp.

4. Top 10 thương hiệu Chăm sóc sức khỏe & Sắc đẹp được chọn mua nhiều nhất – Thành thị & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng thương hiệu Chăm sóc sức khỏe & Sắc đẹp

Lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Sắc đẹp được thống trị bởi các thương hiệu thuộc sở hữu của Unilever với 6 trong số 10 thương hiệu chăm sóc cá nhân trong cả hai bảng xếp hạng đều thuộc về gã khổng lồ ngành hàng tiêu dùng này.
Bí quyết để các thương hiệu hàng đầu trong ngành này tiếp tục củng cố vị trí đứng đầu của mình là bằng cách liên tục đổi mới các dòng sản phẩm của họ, giới thiệu các định dạng, mùi hương và kích cỡ gói mới. Các nhãn hàng này cũng tăng cường sự hiện diện trên tất cả các kênh bán lẻ quan trọng, đặc biệt là trực tuyến, để có thể phục vụ nhiều người tiêu dùng hơn và đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng ngày càng tinh tế hơn.
Ở Thành thị, kem đánh răng P/S đã nhường ngôi đầu bảng cho Diana, nhãn hàng chăm sóc vệ sinh phụ nữ. P/S vẫn tiếp tục giữ vị trí số 1 tại nông thôn, được 80% hộ gia đình nông thôn tin dùng. Diana, tăng một bậc một cách ấn tượng trong cả hai bảng xếp hạng, là thương hiệu Chăm sóc sức khỏe & Sắc đẹp duy nhất tăng CRP ở Nông thôn. Thương hiệu đã tiếp cận thành công nhiều người mua hơn ở khắp các khu vực tại Việt Nam nhờ việc thúc đẩy đổi mới sản phẩm và tăng cường sự hiện diện trên các hình thức bán lẻ.

Đáng chú ý, Pantene, một thương hiệu của Procter & Gamble, đã tăng một bậc lên vị trí thứ 9 ở Thành thị, đạt mức tăng trưởng CRP vượt bậc trong số 10 thương hiệu Sức khỏe & Sắc đẹp hàng đầu trong năm 2022.

5. Top 10 thương hiệu Chăm sóc gia đình được chọn mua nhiều nhất – Thành thị & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng thương hiệu Chăm sóc gia đình

Top 3 thương hiệu Chăm sóc gia đình được chọn mua nhiều nhất tại Việt Nam tiếp tục được dẫn đầu bởi 3 thương hiệu thuộc sở hữu của Unilever: Sunlight, Omo và Comfort, mặc dù có CRP giảm nhẹ. Đứng ở vị trí thứ 4 trong top 5 ở Thành thị, Downy đã thành công trong việc đạt được mức tăng trưởng CRP 8% thông qua tăng trưởng tần suất mua hàng của người tiêu dùng cộng với việc duy trì số hộ mua.
Vim và Gift, giữ vị trí năm ngoái của bảng xếp hạng nhưng ghi nhận tăng trưởng trong CRP và tăng tỷ lệ hộ gia đình mua, bằng cách thu hút khoảng 42.000 người mua.
Thương hiệu bột giặt trong phân khúc tiết kiệm của Unilever, Surf, là ngôi sao đang lên từ năm 2021 khi lọt vào top 10. Năm nay, Surf tiếp tục tăng một bậc trong bảng xếp hạng, với mức tăng trưởng CRP 7%.
Thương hiệu bột giặt Net của Việt Nam là thương hiệu chăm sóc gia đình duy nhất ở Nông thôn tăng trưởng dương về CRP, tăng hai bậc để trở thành một lựa chọn ngày càng phổ biến cho người tiêu dùng trong thời kỳ giá cả tăng cao.

6. Top 5 chủ thương hiệu FMCG được lựa chọn nhiều nhất – Thành thị & Nông thôn Việt Nam

Bảng xếp hạng top 5 chủ thương hiệu FMCG

Top 5 chủ thương hiệu được lựa chọn nhiều nhất năm 2022 ở cả thành thị và nông thôn không thay đổi nhiều so với năm trước. Vinamilk và Masan bảo vệ thành công vị trí số 1 với tư cách là chủ sở hữu nhiều thương hiệu tiêu dùng được chọn mua nhiều nhất ở Thành thị và Nông thôn Việt Nam. Unilever tiếp tục thống trị mặt trận chăm sóc gia đình và chăm sóc cá nhân, giữ vững vị trí số 2 trong bảng xếp hạng thành thị và nông thôn của Việt Nam.
Suntory-PepsiCo là chủ thương hiệu duy nhất ở Thành thị ghi nhận gia tăng điểm tiếp cận người tiêu dùng (CRP). Bằng cách nhanh chóng thích ứng với nhu cầu tiêu dùng tại nhà trong đại dịch Covid-19, chủ sở hữu của Tea Plus và Sting đã đạt được thành công đáng kể thông qua các chiến dịch marketing tích hợp mạnh mẽ và kết nối được với người tiêu dùng. Các chiến dịch này đã tạo điều kiện cho các thương hiệu của Suntory-PepsiCo tiếp cận nhiều người mua hơn, góp phần vào sự phục hồi của ngành Đồ uống trong năm 2022. Nhìn chung, phần lớn chủ sở hữu thương hiệu trong 5 bảng xếp hạng hàng đầu đã trải qua sự sụt giảm CRP trong quá trình người tiêu dùng chuyển đổi từ giãn cách xã hội sang cuộc sống bình thường mới vào năm 2022. Sự thay đổi này đi kèm với sự cạnh tranh gia tăng từ các thương hiệu nhỏ hơn và các lựa chọn chi phí thấp, trong thời điểm người tiêu dùng thắt chặt hầu bao.

Nguồn: Kantar

Ý kiến ​​của khách hàng: Vũ khí bí mật để đạt được thành công trong kinh doanh

0

Ý kiến ​​của khách hàng có thể tạo nên hoặc phá vỡ một công ty trong thị trường khốc liệt ngày nay. Đánh giá của khách hàng giờ đây dễ tiếp cận và có ảnh hưởng hơn bao giờ hết nhờ vào internet và phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, các doanh nghiệp coi trọng và ưu tiên phản hồi của khách hàng có thể sử dụng nó để nâng cao hàng hóa, dịch vụ và nhóm khách hàng của họ.

Bài viết trên blog này sẽ tập trung vào giá trị của phản hồi khách hàng, cách thu thập và cách sử dụng phản hồi đó để nâng cao kết quả kinh doanh.

Tầm quan trọng của ý kiến ​​khách hàng

Các doanh nghiệp cần ý kiến ​​của khách hàng vì nhiều lý do. Trước hết, nó hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể tìm hiểu những gì khách hàng thích và không thích về hàng hóa và dịch vụ của họ bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể cải thiện ưu đãi của họ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Thứ hai, phản hồi từ khách hàng có thể hỗ trợ các công ty xác định các lĩnh vực cần phát triển. Một dấu hiệu cho thấy có cơ hội cải thiện là khi khách hàng liên tục phàn nàn về cùng một vấn đề.

Các doanh nghiệp có thể cải thiện hàng hóa và dịch vụ của mình bằng cách giải quyết những vấn đề này, điều này sẽ làm tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Thứ ba, bạn có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách xem những gì họ nói. Khách hàng có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty nếu họ hài lòng với chúng.

Nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể chuyển sang đối thủ hoặc viết những đánh giá không tốt, điều này sẽ gây bất lợi cho danh tiếng của công ty.

Cách thu thập ý kiến ​​khách hàng

Có một số cách để thu thập ý kiến ​​của khách hàng, bao gồm khảo sát, biểu mẫu phản hồi, phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến.

Khảo sát:

Lấy ý kiến ​​​​từ khách hàng thông qua các cuộc khảo sát là phổ biến. Chúng có sẵn trực tuyến, qua điện thoại và trực tiếp. Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và nhận xét mở thường được yêu cầu trong các cuộc khảo sát về các yếu tố khác nhau của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các mẫu phản hồi:

Trực tuyến hoặc ngoại tuyến, các mẫu phản hồi đều có sẵn. Khách hàng thường được yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra nhận xét thêm. Một phương pháp nhanh chóng và đơn giản để thu thập phản hồi của người tiêu dùng là thông qua các biểu mẫu phản hồi.

Truyền thông xã hội:

Phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu thập phản hồi của khách hàng. Trên các trang mạng xã hội như Facebook và Twitter, người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của họ. Do đó, các doanh nghiệp có thể theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội để xem khách hàng đang nói gì về hàng hóa và dịch vụ của họ và phản hồi những lời chỉ trích.

Đánh giá trực tuyến:

Đánh giá trực tuyến là một phương pháp bổ sung để thu thập phản hồi của khách hàng. Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến ​​của họ về một doanh nghiệp cụ thể bằng cách để lại đánh giá trên các trang web như Google. Các doanh nghiệp có thể theo dõi những đánh giá này và sử dụng phản hồi để nâng cao sản phẩm của họ.

Cách sử dụng ý kiến ​​khách hàng

Khi phản hồi của khách hàng đã được thu thập, điều quan trọng là áp dụng nó cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách các công ty có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để nâng cao sản phẩm của họ:

1. Xác định những điểm cần cải thiện:

Các doanh nghiệp có thể tìm thấy cơ hội cải tiến với sự trợ giúp của phản hồi của khách hàng. Do đó, khách hàng thường xuyên đưa ra nhận xét về cùng một vấn đề, điều này cho thấy rằng có chỗ cho sự thay đổi.

Do đó, các doanh nghiệp có thể cải thiện hàng hóa và dịch vụ của mình bằng cách giải quyết những vấn đề này, điều này sẽ làm tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2. Tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh ưu đãi của họ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng với sự trợ giúp từ phản hồi của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng bằng cách tìm hiểu những gì họ thích và không thích về một hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định.

3. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

Trải nghiệm của khách hàng có thể được cải thiện bằng cách sử dụng phản hồi của người tiêu dùng. Do đó, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành bằng cách trả lời các khiếu nại mà người tiêu dùng đã đưa ra.

Ưu điểm của việc sử dụng ý kiến ​​khách hàng

Trong thế giới siêu kết nối ngày nay, khách hàng nắm giữ một lượng quyền lực to lớn. Họ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá trực tuyến và các kênh khác để chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến ​​của họ về doanh nghiệp.

Do đó, các công ty ngày càng nhận ra tầm quan trọng của việc thu thập và tận dụng ý kiến ​​của khách hàng.

Do đó, ý kiến ​​của khách hàng có thể cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Một số lợi thế của ý kiến ​​khách hàng và cách doanh nghiệp có thể sử dụng phản hồi này để tạo lợi thế cho họ:

1. Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng:

Một trong những lợi thế quan trọng nhất của ý kiến ​​khách hàng là nó có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Do đó, bằng cách thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát, nhóm tiêu điểm hoặc đánh giá trực tuyến, doanh nghiệp có thể tìm hiểu về điểm yếu, sở thích và kỳ vọng của khách hàng.

Do đó, thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc nỗ lực tiếp thị để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: một công ty có thể khảo sát khách hàng để tìm hiểu về trải nghiệm của họ đối với một sản phẩm cụ thể. Do đó, nếu khách hàng liên tục báo cáo rằng sản phẩm khó sử dụng, công ty có thể sử dụng phản hồi này để cải thiện thiết kế và chức năng của sản phẩm.

2. Tăng mức độ trung thành của khách hàng:

Ngoài ra, bằng cách thu hút và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể chứng minh rằng họ quan tâm đến khách hàng của mình và cam kết cải thiện trải nghiệm của họ. Do đó, điều này có thể giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích mua lặp lại.

Trên thực tế, theo một nghiên cứu của Temkin Group, các công ty kiếm được 1 tỷ đô la hàng năm có thể kỳ vọng kiếm được thêm 700 triệu đô la trong vòng ba năm đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng. Kết quả là, điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào ý kiến ​​của khách hàng có thể dẫn đến những lợi ích tài chính đáng kể trong thời gian dài.

3. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng:

Ý kiến ​​của khách hàng cũng có thể giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Do đó, bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những lĩnh vực mà họ đang thiếu sót và thực hiện các bước để giải quyết những vấn đề này.

Ví dụ: nếu khách hàng liên tục phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu trên điện thoại, doanh nghiệp có thể đầu tư vào các đại diện dịch vụ khách hàng bổ sung để giảm thời gian chờ đợi. Do đó, bằng cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân và giới thiệu khách hàng, dẫn đến tăng trưởng dài hạn.

4. Lợi thế cạnh tranh:

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp ưu tiên ý kiến ​​của khách hàng có thể đạt được lợi thế đáng kể so với đối thủ cạnh tranh của họ. Bằng cách tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng và thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi đó, doanh nghiệp có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và định vị mình là trung tâm của khách hàng.

Ngoài ra, điều này có thể giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, vì khách hàng có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với một công ty coi trọng ý kiến ​​của họ và thực hiện các bước để giải quyết mối quan tâm của họ.

5. Đổi mới và khác biệt hóa:

Bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các cơ hội đổi mới và khác biệt hóa. Khách hàng thường có những hiểu biết độc đáo về nhu cầu và sở thích của họ, điều này có thể truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp ứng những nhu cầu đó.

Ví dụ: một doanh nghiệp có thể biết được từ phản hồi của khách hàng rằng có nhu cầu về các sản phẩm thân thiện với môi trường. Ngoài ra, doanh nghiệp sau đó có thể phát triển một dòng sản phẩm thân thiện với môi trường để đáp ứng nhu cầu này, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút những khách hàng ưu tiên tính bền vững.

6. Tăng tính minh bạch và tin cậy:

Do đó, bằng cách thu hút và trả lời phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tính minh bạch và tạo niềm tin với khách hàng của họ. Khi khách hàng thấy rằng một doanh nghiệp đang tích cực lắng nghe phản hồi của họ và hành động để giải quyết mối quan tâm của họ, họ có nhiều khả năng tin tưởng doanh nghiệp đó và cảm thấy tự tin khi làm ăn với họ.

Do đó, điều này có thể giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng tích cực.

Phần kết luận

Tóm lại, ý kiến ​​khách hàng là nguồn tài nguyên vô giá đối với doanh nghiệp. Do đó, bằng cách thu thập và tận dụng phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, đạt được lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy đổi mới và khác biệt, đồng thời tăng tính minh bạch và niềm tin với khách hàng.

Hơn nữa, khi các doanh nghiệp tiếp tục điều hướng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc đầu tư vào ý kiến ​​của khách hàng là một thành phần quan trọng của chiến lược trải nghiệm khách hàng thành công.

Nguồn: Surveysparrow

Dự đoán hành vi người tiêu dùng cho năm 2023

0

Mỗi năm, người tiêu dùng chi tiêu khác với năm trước. Điều này là do sở thích của họ đang phát triển, các ưu tiên của họ đang thay đổi và hành vi của họ không giống như trước đây. Vì vậy, làm thế nào các nhà tiếp thị phải đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trong năm mới? Bằng cách đưa ra dự đoán dựa trên dữ liệu.

1. Người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm theo đề xuất của người có ảnh hưởng hơn là các sản phẩm thay thế.

HubSpot Blog Research cho thấy 17% người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng và con số này tăng lên 32% trong số Gen Z. Ngoài ra, 27% người dùng mạng xã hội theo dõi những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.

Tiếp thị truyền miệng trực tuyến có tính lan truyền và các thương hiệu thừa nhận sức mạnh của các đề xuất của người có ảnh hưởng sẽ đạt được rất nhiều điều vào năm 2023.

Ví dụ: Olipop , một công ty thay thế soda mới, có sự hiện diện lớn trên TikTok. Sử dụng chiến lược tiếp thị có ảnh hưởng, thương hiệu mới nổi tiếng này đã thu hút được hơn 180.000 người theo dõi, xuất phát từ những đánh giá tích cực về dòng sản phẩm có hương vị của công ty và lợi ích sức khỏe so với việc chọn soda truyền thống.

Hình 1: Chiến lược tiếp thị Influencer

Người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất của những người có tầm ảnh hưởng, vì vậy nếu họ thấy những người có cùng sở thích, hoặc đã và đang sử dụng một sản phẩm, nhiều khả năng họ sẽ muốn dùng thử.

2. Người tiêu dùng sẽ tham gia mua sắm trên nền tảng mạng xã hội nhiều hơn.

Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nói chung đang tăng lên với việc người dùng dành nhiều thời gian hơn mỗi ngày trên các nền tảng này. Thật hợp lý khi kỳ vọng rằng việc mua sắm hoặc tăng sự quan tâm đến thương hiệu sẽ dẫn đến nhiều giao dịch mua hàng trực tuyến hơn.

Hình 2: Mức dộ sử dụng mạng xã hội

. Người tiêu dùng sẽ kén chọn hơn với những công ty mà họ mua hàng.

Ba mối quan tâm lớn nhất mà người dùng mạng xã hội gặp phải khi mua hàng trên các nền tảng xã hội là các công ty không hợp pháp (54%), rằng họ sẽ không thể được hoàn lại tiền (48%) và lo ngại về chất lượng sản phẩm bán ra (44%).

Chúng tôi dự đoán rằng sẽ có nhiều người tiêu dùng mua sắm trên mạng xã hội hơn, tuy nhiên, các thương hiệu mà họ sẽ mua hàng sẽ phải chứng minh tính hợp pháp, chất lượng và chính sách sản phẩm của họ trước khi họ mong đợi người mua nhấp vào mua hàng.

Các thương hiệu hiện diện trên mạng xã hội sẽ phải làm sao cho bộ nhận diện thương hiệu của họ trở nên đáng tin cậy hơn đối với những người quan tâm, theo dõi về hình ảnh và tính năng của sản phẩm.

Nguồn: Hubspot

XU HƯỚNG TÁC ĐỘNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI VIỆT NAM NĂM 2023

0

Trong những năm gần đây, ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam nhìn chung đang tăng trưởng nhanh chóng. Người dân ngày càng tiêu thụ hàng tiêu dùng nhiều hơn trong cuộc sống vì thu nhập của họ ngày càng cao hơn. Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng của họ đã thay đổi đáng kể trong năm qua vì ảnh hưởng của đợt bùng phát dịch lần thứ 4. Đặc biệt là sự chuyển đổi từ hành vi mua hàng trực tiếp sang trực tuyến.

1. Tổng quan thị trường FMCG 2022 

Tổng quan thị trường

Hai năm qua là hai năm khó khăn cho thị trường FMCG tại Việt Nam khi khối lượng tiêu thụ chững lại sau đại dịch và giá trị thị trường tăng trưởng chủ yếu do tăng giá trung bình.

Bức tranh thị trường bán lẻ

Tính đến Q4 năm 2022, tốc độ tăng trưởng của kênh trực tuyến đang chững lại so với cùng kỳ năm 2021 tuy nhiên vẫn trong mức tăng trưởng với siêu thị mini và cửa hàng chuyên doanh. Giá trị các kênh mua sắm hiện đại và truyền thống (đặc biệt là chợ) đang cho thấy dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ so với năm ngoái. 

2. Suy thoái kinh tế: Sóng gió toàn cầu

Các chuyên gia kinh tế dự báo kinh tế toàn cầu sẽ tiếp tục suy thoái trong năm 2023 trước khi hồi phục vào năm 2024. 

Kinh tế vĩ mô Việt Nam 

Dù kết thúc năm 2022 với GDP cao kỷ lục, kinh tế Việt Nam được dự báo sẽ gặp nhiều thách thức trong năm 2023 với rủi ro lớn nhất là lạm phát.

Mối quan tâm của người tiêu dùng

Giá cả leo thang khiến người tiêu dùng trở nên lo lắng hơn về việc làm và thu nhập, trong bối cảnh sa thải hàng loạt diễn ra từ Q4’22. Điều này dẫn đến người tiêu dùng sẽ siết chặt chi tiêu và cân nhắc kĩ hơn khi mua sắm.

Vậy Thương hiệu/nhà bán lẻ ứng phó ra sao?

  • Thấu hiểu cách người tiêu dùng phản ứng với tình hình giá thay đổi khác nhau như thế nào với từng ngành hàng. 
  • Cân bằng giữa việc tăng giá và xây dựng thương hiệu, đồng thời bù đắp giá cả gia tăng bằng chất lượng sản phẩm và thông điệp phù hợp với tâm lý người tiêu dùng.

3. Mua sắm trực tuyến tiếp tục dẫn đầu xu hướng

Chi tiêu cho mua sắm trực tuyến 

Mua sắm trực tuyến bao gồm Thương mại điện tử (eCommerce) và Thương mại xã hội (Social commerce) tiếp tục tăng trưởng hai chữ số nhờ tăng tần suất mua sắm và chi tiêu mỗi dịp mua so với năm 2021. 

Ngành Chăm sóc cá nhân và Chăm sóc nhà cửa tiếp tục dẫn đầu kênh online. 

Bên cạnh đó, thức uống không cồn vươn lên trở thành top ngành hàng FMCG tăng trưởng nhanh trong năm nay.

Những xu hướng mới nổi tạo động lực tăng trưởng cho kênh Online 

Mạng xã hội TikTok tích hợp với chức năng mua sắm giúp người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu mới / thương hiệu nhỏ dễ dàng hơn. Giá trị mua sắm-giải trí tại Việt Nam dự kiến đóng góp hơn 30% giá trị thị trường ecommerce vào năm 2025.

Sự tăng trưởng của TikTok TikTok Shop đã chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng kể từ khi ra mắt vào đầu năm 2022. Trong vòng 1 năm, TikTok Shop đã vượt qua các ông lớn ngành Thương mại điện tử như Tiki, Sendo và trở thành top 3 kênh online có Doanh thu lớn nhất tại Việt Nam vào cuối năm 2022. 

4. Wellness – Sống hạnh phúc & khỏe mạnh

Sức khỏe là yếu tố quan trọng khi chọn mua sản phẩm 

Đại dịch đã tạo động lực cho người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm F&B có lợi ích dinh dưỡng hoặc các thức ăn/uống thay thế lành mạnh (chế độ ăn lành mạnh hơn, giảm chất béo, sản phẩm không đường). 

Trong 4 dịp uống sẽ có 1 dịp uống vì sức khỏe 

Thức uống với các lợi ích sức khỏe khác nhau ngày càng phổ biến hơn, đặc biệt là nhóm Millennials, cho thấy mối quan tâm về sức khỏe hiện hữu ở mọi lứa tuổi. 

5. Hành trình sống bền vững

Người Việt nghĩ gì về sống bền vững?

Sau đại dịch, chủ đề sống bền vững được quan tâm hơn. Hơn một nửa người tiêu dùng có ý thức về tác động môi trường và nỗ lực để giảm thiểu ảnh hưởng đó. Người tiêu dùng sẵn sàng hành động nếu thương hiệu không có trách nhiệm bảo vệ môi trường. 

Từ nhận thức tới hành động

Tuy vậy, khảo sát cho thấy vẫn hiện hữu khoảng cách giữa nhận thức và hành động trong việc tiêu dùng xanh. Nhiều người cảm thấy khó thay đổi hành vi dùng sản phẩm từ nhựa và cho rằng sản phẩm thân thiện môi trường thường đắt tiền và khó tìm. 

Sự tiên phong cần đến từ nhãn hiệu/NSX để giúp người tiêu dùng thu hẹp khoảng cách giữa mong muốn và hành động: 

• Từng bước đổi mới để các sản phẩm bền vững với môi trường dễ tiếp cận hơn với chi phí hợp lý.

• Hợp tác cùng cơ quan nhà nước để cải thiện hệ thống xử lý rác thải và tuyên truyền về những hành động tiêu dùng/mua sắm cụ thể giúp giảm thiểu tác động lên môi trường

Nguồn: Kantar

Nghiên cứu thị trường đồ uống tại Việt Nam

0

5 điều thú vị trong thói quen tiêu dùng đồ uống của người Việt

1. Thị hiếu tiêu dùng tại nông thôn dần bắt kịp thành thị

3 nhóm ngành hàng chiếm thị phần lớn nhất ở cả thành thị và nông thôn là Trà, Thức uống dinh dưỡng và Cà phê.

Có một vài sự khác biệt về mức độ yêu thích đồ uống của Gen Z ở nông thôn và thành thị.

2. Sự bùng nổ về loại đồ uống và hương vị

Người tiêu dùng lựa chọn nhiều loại thức uống khác nhau trong tuần.
Đặc biệt nhóm trẻ 19-24 tuổi có thói quen uống đa dạng nhất, nhưng lại có tần suất uống thấp hơn các độ tuổi khác.

Nhiều loại thức uống mới xuất hiện với nhiều công thức và hương vị khác nhau.

3. Kênh đặt hàng trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng

Xu hướng đặt đồ uống online đã bắt đầu bùng nổ từ năm 2019, và hiện vẫn phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Covid 19.

Đối với nhóm Gen Z, xu hướng mua sắm trực tuyến đứng trong Top 5 những kênh mua đồ uống năm 2022, tăng 3 hạng so với năm 2019. Nhóm Gen Z đặt đồ uống online với tần suất là 3 ngày 1 lần. Bên cạnh đó, Top 3 nền tảng giao hàng mà nhiều người sử dụng nhất là ShopeeFood, GrabFood và Baemin.

Người tiêu dùng chủ yếu đặt đồ uống về nhà, sau đó là công ty.

Top 3 thức uống được order qua các nền tảng giao hàng là trà sữa, trà pha sẵn và sữa tươi trân châu đường đen. Trong đó có 59% NTD đặt về nhà thưởng thức và 35% đặt giao tới công ty/cơ quan.

4. Xu hướng ăn uống lành mạnh và tốt cho sức khỏe ở nhóm tiêu dùng trẻ.

Không chỉ người già mà ngay cả nhóm trẻ, đặc biệt là Gen Z và Millennials cũng quan tâm và lựa chọn thức uống vì mục đích sức khỏe.

Gen X những người có độ tuổi từ 45-60 họ hay chọn những thức uống giúp tăng cường sức khỏe và tăng đề kháng. Đối với NTD Millennials lại chú trọng đồ uống có công dụng thanh lọc cơ thể và làm đẹp da hơn. Khi lựa chọn đồ uống Gen Z sẽ quan tâm tới những thức uống giúp cải thiện tiêu hóa và làm đẹp da.

Ngày nay, thị trường tiêu dùng Việt Nam cung cấp nhiều loại đồ uống đa dạng phục vụ cho nhiều mục đích sức khỏe khác nhau. Dưới đây là 1 số nhóm thức uống tốt cho sức khỏe được NTD quan tâm:

5. Cá nhân hóa

Việc lựa chọn tiêu dùng các loại thức uống có sự khác biệt giữa các vùng miền, độ tuổi và giới tính.

Thế hệ Alpha không chỉ tác động đến sự lựa chọn của ba mẹ mà còn là người ra quyết định mua sắm đồ uống.

Khảo sát cho thấy có 1/3 trẻ từ 7-12 tuổi tự mua thức uống ít nhất 1 lần trong tuần. Tỷ lệ từ 13-18 tuổi tự mua đồ uống 1 lần/tuần lên đến 83%.

→ Cá nhân hóa càng trở nên quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên cả hai nền tảng online – offline.
→ Sức khỏe & hương vị là 2 yếu tố song song cần được chú ý khi tiếp cận với người tiêu dùng.

Nguồn: https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Vietnam-Beverage-Consumption-2022

Tổng hợp: Data-insights Admicro.

E-commerce – Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

0

Mua sắm trên thương mại điện tử nay trở thành một trong những hình thức tiêu dùng quen thuộc của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi. Theo nhiều báo cáo dự đoán việc mua sắm trực tuyến vẫn tiếp tục được ưa chuộng và duy trì ngay cả trong bình thường mới.

Trên mạng lưới nhà Admicro có thể thấy lượng độc giả quan tâm tới mua sắm trực tuyến cao trên cả PC và MB:
• Trên PC: Độc giả 25-50 chiếm tỷ lệ cao nhất, nam giới có mức độ tiếp cận cao hơn.
• Trên MB: Mức độ tiếp cận độc giả khá đồng đều ở các nhóm tuổi.

Với các trang web nổi bật như: Kênh14, Tuổi trẻ, Thanh niên, CafeF, Afamily mang đến cho độc giả những thông tin thú vị và bổ ích về mua sắm, tiêu dùng và xu hướng thời trang mới nhất tại Việt Nam.

Nhằm phác họa chính xác chân dung người đọc trên kênh Admicro về việc mua sắm online. Data-insights có cung cấp báo cáo phân tích traffic và audience insight theo từng độ tuổi.

Tham khảo báo cáo insight về E-commerce. Điền thông tin và tải báo cáo tại đây.

    Mọi người đã thay đổi cách họ mua sắm. Bạn đã thay đổi cách bán hàng chưa?

    0

    Trong vài năm gần đây, mọi người đã trở nên chu đáo hơn, tận tâm hơn và thậm chí sáng tạo hơn trong cách họ mua sản phẩm. Với hành vi mua sắm thay đổi nhanh chóng, làm thế nào để các nhà bán lẻ biết xu hướng nào sẽ đem lại phản ứng tích cực từ khách hàng và xu hướng nào chỉ là mốt ngắn hạn? Hãy xem xét ba xu hướng mua sắm mới ở đây và cách các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ để đáp ứng người mua sắm theo các điều kiện của họ.

    Ba xu hướng mua sắm mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh của mình:

    Mọi người mua sắm trước kỳ nghỉ lễ cao điểm


    Mùa mua sắm cho kỳ nghỉ đông thường bắt đầu vào Thứ Sáu đen tối. Tuy nhiên, những người mua sắm hiểu biết đã học được rằng họ có thể tìm thấy sản phẩm cho kỳ nghỉ mùa đông sớm hơn nhiều nếu họ mua sắm trực tuyến thay vì ở cửa hàng. Vào năm 2021, nhiều người bắt đầu mua sắm trong kỳ nghỉ vào mùa hè. Và, từ tháng 6 đến tháng 8 năm ngoái, từ khóa tìm kiếm trực tuyến “còn bao nhiêu ngày nữa là đến Giáng sinh” đã tăng hơn 60% so với năm ngoái.

    Các doanh nghiệp cần chú ý đến xu hướng này vì mùa mua sắm vào dịp lễ năm 2021 được chứng minh là lớn nhất từ ​​trước đến nay, với mức tăng trưởng doanh thu 14,1% so với cùng kỳ năm ngoái và doanh thu kỷ lục 886,7 tỷ đô la. Không chỉ là mua sắm trong kỳ nghỉ đông mà 40% người mua sắm vào kỳ nghỉ ở Hoa Kỳ cho biết họ đang cân nhắc mua sắm sớm hơn nhiều cho các sự kiện và mùa quan trọng khác, chẳng hạn như bắt đầu mùa hè hoặc con cái họ đi học trở lại. Ngoài ra, 69% người tiêu dùng toàn cầu muốn lên kế hoạch mua sắm trong kỳ nghỉ sớm hơn để tránh tình trạng hết hàng.

    Bài học rút ra là: Để thu hút và giữ sự chú ý của những người mua sắm sớm này, các doanh nghiệp cần khởi động chiến lược tiếp thị bán lẻ vào dịp lễ sớm hơn nhiều trong năm và suy nghĩ lại về kế hoạch phân loại sản phẩm của họ trên cả kệ hàng thực và trực tuyến.

    Mọi người thích sự tiện lợi của mua sắm đa kênh


    Giờ đây, mọi người có thể thoải mái mua sắm ở bất cứ đâu dễ dàng nhất đối với họ, cho dù đó là trong cửa hàng, trực tuyến hay từ một ứng dụng. Họ cũng đang sử dụng kết hợp nhiều kênh để đảm bảo việc mua sắm của họ không gặp rắc rối và thuận tiện nhất. Năm ngoái, 53% người mua sắm vào kỳ nghỉ lễ ở Hoa Kỳ cho biết họ kiểm tra trực tuyến để đảm bảo sản phẩm còn hàng trước khi đến cửa hàng để mua.

    Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ xu hướng này bằng cách áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh hoặc kết hợp nhằm thúc đẩy trải nghiệm liền mạch cho người mua sắm. Ví dụ: Best Buy đã phát hiện ra rằng nhiều người mua sắm của họ muốn biết tình trạng còn hàng của sản phẩm trong cửa hàng trước khi họ ra khỏi cửa. Keith Bryan, chủ tịch của Best Buy Ads và SVP của chiến lược truyền thông và CRM, cho biết: “Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện các thay đổi đối với quảng cáo trực tuyến của mình để giới thiệu sản phẩm bên lề đường và tại cửa hàng. Chúng tôi cũng đã cập nhật chiến lược đo lường của mình để hiểu toàn bộ tác động của sự thay đổi này. Do đó, Best Buy đã tăng doanh thu tại cửa hàng từ Google Ads lên 34%. ” Giống như Best Buy, các doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất để giới thiệu các sản phẩm đã sẵn sàng để mua tại cửa hàng của họ và sau đó sử dụng theo dõi chuyển đổi lượt ghé qua cửa hàng để đo lường toàn bộ giá trị của quảng cáo trực tuyến của họ bằng cách tính toán các chuyển đổi bổ sung xảy ra ngoại tuyến.

    Trước khi mua sắm mọi người sẽ xem qua sản phẩm trên môi trường trực tuyến


    Người mua sắm thường có ý tưởng về những gì họ đang tìm kiếm, nhưng họ không nhất thiết phải biết họ muốn sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể nào. Vì vậy, họ tìm kiếm ý tưởng mới trên mạng. Trong một cuộc khảo sát gần đây, 38% người mua sắm trên khắp thế giới cho biết họ sử dụng Google để tìm hiểu về các sản phẩm mới. Và trong một cuộc khảo sát của Talk Shoppe, 75% người mua sắm ở Hoa Kỳ cho biết YouTube đã nâng cao trải nghiệm của họ bằng cách cung cấp nguồn cảm hứng đáng ngạc nhiên. Điều này giai đoạn khám phá trực tuyến mang đến cho các nhà bán lẻ cơ hội lớn để truyền cảm hứng cho mọi người sớm hơn trong hành trình mua hàng của họ.

    Các doanh nghiệp có thể biến quảng cáo video của họ thành mặt tiền cửa hàng ảo, dễ dàng dẫn dắt khách hàng từ khi có cảm hứng mua hàng.

    Các điểm đến trực tuyến như YouTube cung cấp một loại hình mới “window shopping” trực quan và phong phú hơn so với trang web mua sắm truyền thống. Ví dụ: ai đó có thể truy cập YouTube để tìm hiểu cách chơi bài hát trên guitar và xem một nhạc sĩ đi một đôi giày thể thao nhiều màu sắc. Không cần rời khỏi YouTube, họ có thể xem quảng cáo giới thiệu những đôi giày đó và mua ngay tại chỗ.

    Để tận dụng xu hướng này, các doanh nghiệp có thể biến quảng cáo video của họ thành mặt tiền một cửa hàng ảo, dễ dàng dẫn dắt cảm hứng mua hàng của khách hàng. Ví dụ: Nordstrom Media Network đã thêm hình ảnh sản phẩm bên dưới quảng cáo video của họ, điều này khuyến khích người xem truy cập trang web của họ và mua hàng. Chiến lược này đã chứng tỏ một thành công lớn, với một trong những đối tác thương hiệu của họ đã đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo đa kênh.

    Nguồn: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/shopping-trends-and-behaviors/

    Dịch: Data-insights Admicro

    Xu hướng đọc của độc giả Việt về thực phẩm trong thời gian bùng dịch Covid-19

    0

    Đợt dịch thứ 4 (từ ngày 27/4/2021 đến 28/4/2022), Số ca nhiễm ghi nhận trong nước là 10.623.767 ca, trong đó có 9.160.315 bệnh nhân đã được công bố khỏi bệnh. So với giai đoạn nửa cuối tháng 9/2021 (có những ngày ghi nhận gần 12.000 ca mắc), số ca mắc mới và ca tử vong hiện có xu giảm rõ rệt, số ca khỏi bệnh lại lập kỷ lục mới với 27.520 người (vào ngày 1/10).

    Covid-19 tác động trực tiếp đến thói quen sinh hoạt ăn uống hàng ngày và xu hướng tiếp cận thông tin về sinh hoạt, ăn uống, thực phẩm hàng ngày của người Việt ngày càng tăng. Theo một khảo sát của Nielsen Việt Nam có đến 82% người tiêu dùng đã giảm tần suất các hoạt động ăn uống bên ngoài và tăng mua sắm các thực phẩm thiết yếu như rau củ tươi, trứng, sữa… 

    Theo nghiên cứu của chúng tôi, lượng độc giả quan tâm, tiếp cận tới các nội dung về thực phẩm, ăn uống trên network luôn ở mức độ cao và phân bổ tỷ lệ khác nhau ở các nhóm tuổi.

    Hình 1: Tổng quan độc giả quan tâm tới tin tức thực phẩm (Nguồn: Admicro Network)

    Mức độ tiếp cận các thông tin xoay quanh chủ đề ăn uống và thực phẩm của độc giả trên Mobile cao hơn hẳn so với PC. Trên PC tỷ lệ nam giới chủ đề ăn uống cao hơn so với nữ giới (chiếm 51.44%). Ngược lại, đối với MB tỷ lệ nữ giới quan tâm với chủ đề này nhiều hơn so với nam giới (chiếm 54.54%). Nhóm độc giả trong độ tuổi từ 25-35 chiếm tỉ lệ cao trên cả 2 thiết bị, ở cả nam và nữ.

    Trong tình hình đại dịch covid lần thứ 4, biến thể Delta đã làm dịch bùng phát mạnh với tốc độ lây nhiễm cao gấp nhiều lần so với các biến chủng khác trước đó, có khả năng tăng mức độ nặng của người bệnh và nguy cơ tử vong. Biến thể Delta xuất hiện làm đảo lộn cuộc sống sinh hoạt, ăn uống của người Việt. Vì vậy hệ thống website Admicro và các site hợp liên tục cập nhật các bài viết liên quan tới chủ đề ăn uống, lợi ích tác hại, cách chế biến, bảo quản thực phẩm… nhằm truyền đạt tất cả các thông tin mới nhất, tốt nhất tới độc giả để họ đảm bảo sức khỏe, an toàn trong mùa dịch.

    Những bài viết xoay quanh chủ đề ăn uống khá đa dạng và được độc giả đón đọc ở nhiều mức độ khác nhau.

    Hình 2: Mức độ tiếp cận độc giả theo chủ đề (Nguồn: Admicro Network)

    Chủ đề Ăn uống nói chung chiếm lượng views cao nhất với các nội dung về lợi ích của loại thực phẩm, mẹo chế biến món ăn. Các bài viết về lợi ích của thực phẩm, dinh dưỡng trong các loại thực phẩm là nội dung được độc giả quan tâm nhất trong chủ đề về ăn uống. Mẹo ăn uống đúng cách hay hậu quả của việc ăn uống không đúng cách cũng là những chủ đề thu hút được nhiều độc giả quan tâm. Đây cũng là chủ đề được chú ý nhất ở cả 2 nhóm độc giả Gen Z và 25-50 tuổi.

    Tình hình covid diễn biến phức tạp, nhiều địa phương đã áp dụng thực hiện các chỉ thị hạn chế tập trung nơi đông người, do đó các nội dung về thực phẩm thiết yếu, địa điểm mua và giao hàng mùa dịch, nấu ăn tại nhà, bảo quản, lưu trữ thực phẩm đúng cách, hậu quả của bảo quản thực phẩm sai cách được độc giả quan tâm.

    Nhằm hỗ trợ đánh giá mức độ tiếp cận của bạn đọc tới các chủ đề về ăn uống trong khoảng thời gian dịch bệnh phức tạp và định hướng tiếp cận khách hàng thông qua xu hướng quan tâm tới tiêu dùng mùa dịch, báo cáo Datainsight_Food – đưa ra các dữ liệu nghiên cứu về thói quen, tâm lý đọc với các thông tin tổng hợp chính xác, khách quan nhất dựa trên nền tảng phân tích số liệu từ các website Admicro và site hợp tác.

    Data insight

      Tiếp cận thị trường thành thị thông qua giải mã tâm lý độc giả

      0

      Dù chỉ chiếm hơn 34% tổng dân số Việt Nam (nguồn: Tổng cục Thống kê, 2019) nhưng với sức mua lớn, thu nhập và chi tiêu trung bình cao, khu vực thành thị vẫn luôn là thị trường vô cùng hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.

      Vậy làm thế nào để doanh nghiệp triển khai được các chiến dịch marketing hiệu quả với người tiêu dùng thành thị? Nhu cầu và mối quan tâm của độc giả thành thị là gì? Liệu có thay đổi nào về nhu cầu trong và sau Đại dịch Covid-19? Câu trả lời cụ thể sẽ có trong Báo cáo Nghiên cứu Hành vi của Độc giả Thành thị 1  do team Data insight thực hiện.

      Cùng điểm qua một số thông tin nổi bật của báo cáo dưới đây:

      1. Độc giả thành thị, họ là ai?

      Trong Q3/2021, Admicro network có 25 triệu người dùng tại thành thị đối với thiết bị PC và 30 triệu người dùng thành thị đối với Mobile.

      Phân bổ user theo giới tính và độ tuổi

      Nhìn chung, độc giả nam giới có tỷ lệ cao hơn nữ giới tại khu vực thành thị.

      Độc giả 25-35 có mức độ tiếp cận cao nhất.


      Thời gian online trong ngày

      Trên PC, độc giả thành thị online nhiều hơn trong giờ hành chính. Trong khi đó trên MB, thời gian nghỉ trưa là khoảng thời gian có mức độ tiếp cận độc giả cao.

      2. Độc giả thành thị quan tâm tới những vấn đề nào?

      Dưới đây là một số chủ đề chính mà độc giả tại khu vực thành thị2 quan tâm:

      Chủ đề: Kinh tế – tài chính
      Chủ đề: Bất động sản

      Một số chủ đề khác như Công nghệ, Tiêu dùng, v.v. cùng nội dung cụ thể được quan tâm trong mỗi chủ đề sẽ có trong Báo cáo Nghiên cứu Hành vi của Độc giả Thành thị.

      Báo cáo cung cấp chi tiết chân dung độc giả thành thị (nhân khẩu học, khung giờ tiếp cận độc giả, top các website thu hút độc giả thành thị, v.v.). Bên cạnh đó, báo cáo đưa ra những vấn đề, nội dung cụ thể mà độc giả thành thị quan tâm. Đặc biệt, báo cáo cũng nghiên cứu sự thay đổi trong mối quan tâm của độc giả trong và sau đại dịch Covid-193.

      1 Khu vực thành thị: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ

      2 Độc giả thành thị tại phần 2 của báo cáo là 2 nhóm độc giả từ 18 tuổi trở lên: Gen Z (18-24) và độc giả 25+

      3 Thời gian nghiên cứu: 2020 & 2021

      Download bản đầy đủ của báo cáo tại đây:

        Beauty & Healthy – Phong cách sống thời thượng

        0
        Beauty & Healthy - Phong cách sống thời thượng

        Đã xa rồi cái thời chỉ cần một chút phấn trang điểm cho làn da rạng rỡ, một chút son hồng căng mọng đôi môi, … thời nay các tín đồ làm đẹp không chỉ quan tâm tới vẻ đẹp bên ngoài mà còn xuất phát từ bên trong. Đẹp đi đôi với khoẻ, chính là xu hướng hot nhất hiện nay.

        Cùng điểm qua những điều mà độc giả Admicro đang quan tâm tới xu hướng này nhé!

        Chăm sóc da, chăm sóc tóc chăm sóc răng miệng là các nhóm bài viết về làm đẹp thu hút được nhiều độc giả nhất. Trong đó, chủ đề Chăm sóc da nhận được sự quan tâm nhiều hơn cả.


        Chống lão hóa cho da là nội dung thu hút mạnh mẽ sự quan tâm của độc giả.

        Trị mụn, dưỡng ẩm là những nội dung tiếp theo được độc giả Admicro đón đọc


        Phương pháp làm đẹp xanh, thói quen sống xanh tốt cho sức khỏe nhận được sự quan tâm lớn. Các sản phẩm xanh, đặc biệt là thực phẩm xanh, sạch và sản phẩm làm đep từ thiên nhiên cũng được độc giả Admicro chú ý đón đọc.


        Cân nặng, làm đẹp là những nội dung được độc giả đọc nhiều nhất trong nhóm các bài viết về Healthy Life.

        Trong đó, các bài viết về phương pháp giảm cân, thon gọn cơ thể, làm đẹp da, chăm sóc sắc đẹp một cách lành mạnh, an toàn thu hút mạnh mẽ sự quan tâm từ bạn đọc.

        Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, thương hiệu lên kế hoạch thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất, báo cáo Beauty & Green Life đưa ra các dữ liệu nghiên cứu về thói quen, tâm lý đọc và định hướng thu hút độc giả về các nội dung chăm sóc sắc đẹp.

        Download báo cáo đầy đủ tại đây.

          0FansLike
          0FollowersFollow
          5,418SubscribersSubscribe

          Recent Posts