Khi năm 2023 đã qua đi, chúng ta hãy cùng nhìn lại những insight sâu sắc trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường Việt Nam. Blog này chắt lọc những nghiên cứu thành 5 insight sâu sắc nhất về người tiêu dùng Việt Nam.
Chúng bao gồm: sự kết hợp sáng tạo giữa mua sắm và giải trí, hành vi tài chính thận trọng trong thời điểm biến động kinh tế, sự cân bằng của công việc kết hợp được ưa chuộng, sự phát triển của ẩm thực cao cấp và xu hướng hạn chế sử dụng mạng xã hội của Gen Z.
Những insight này không chỉ tiết lộ sở thích hiện tại của người tiêu dùng mà còn định hướng thương hiệu hướng tới các chiến lược tiếp thị trong tương lai tại thị trường Việt Nam sôi động.
Người tiêu dùng Việt Nam đam mê mua sắm
Hình 1: Những nền tảng mua sắm trực tuyến được sử dụng nhiều nhất
Mua sắm giải trí đạt mức phát triển quan trọng trong quý 1 năm 2023. Trong khi mức độ sử dụng của tất cả các công ty thương mại điện tử lớn đều giảm, TikTok Shop đã tăng trưởng ấn tượng 5% theo quý. Mô hình này kết hợp giữa mua sắm và giải trí, tận dụng việc livestream và content hấp dẫn để giúp việc mua sắm tăng sự tương tác và thú vị hơn.
Insight: Người mua sắm ở Việt Nam đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm trực tuyến năng động và thú vị hơn, cho phép các thương hiệu thu hút khán giả một cách sáng tạo.
Họ ngày càng thận trọng về mặt tài chính
Hình 2: Những ưu tiên tài chính của người tiêu dùng Việt Nam
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thận trọng về mặt tài chính do tình hình bất ổn kinh tế. Một nửa số người được hỏi cho biết, việc tiết kiệm cho những khó khăn bất ngờ là mối quan tâm lớn nhất của họ. Việc này ghi nhận mức tăng gần 10% so với năm 2022 và cao hơn 3% so với năm 2021 khi Việt Nam đang ở giữa đại dịch Covid.
Xu hướng đầu tư đạt mức tăng trưởng 10% ở những người sử dụng sản phẩm đầu tư để đảm bảo an ninh tài chính. Tuy nhiên, mức độ chấp nhận rủi ro lại giảm, trong đó các nhà đầu tư có rủi ro cao giảm một nửa xuống còn 9%. Các khoản đầu tư an toàn như tài khoản tiết kiệm và chứng khoán đã tăng mạnh.
Insight: Các ngân hàng và tổ chức tài chính muốn thu hút khách hàng cần cung cấp những sản phẩm tiết kiệm, đầu tư mang lại sự tin cậy, minh bạch và bảo mật, đồng thời thể hiện những giá trị này thông qua các thông điệp tiếp thị và chiến dịch thương hiệu của họ.
Nhân viên Việt Nam thích chế độ làm việc kết hợp hơn
Hình 3: Chế độ làm việc được nhân viên Việt Nam lựa chọn
62% nhân viên Việt Nam thích chế độ làm việc kết hợp. Tuy nhiên, chỉ có 9% nhân viên cho biết họ chỉ thích làm việc từ xa, điều này cho thấy mọi người vẫn coi trọng lợi ích xã hội và nghề nghiệp của việc đến văn phòng.
“Cơ hội học tập” là ưu tiên hàng đầu của 47% nhân viên khi lựa chọn nơi làm việc, tiếp theo là “văn hóa công ty” và “thu nhập & phúc lợi” đều đạt 46%.
Insight: Báo cáo tiết lộ những điều thúc đẩy sự lựa chọn nơi làm việc của nhân viên, định nghĩa của họ về nơi làm việc lý tưởng và nhận thức về xu hướng nơi làm việc mới. Nó cung cấp những insight có giá trị cho người sử dụng lao động để tạo ra một nơi làm việc hiệu quả và bền vững.
Người tiêu dùng Việt Nam thích những bữa ăn đắt tiền
Hình 4: Mức giá hợp lý được cân nhắc cho 1 bữa ăn
Theo báo cáo Xu hướng F&B Việt Nam 2023, mức giá trung bình hợp lý cho một bữa ăn bên ngoài bình thường là 56.000 đồng/ người. Đối với một bữa ăn sang trọng, chi phí trung bình hợp lý có thể lên tới 331.000 đồng/người, đắt gấp khoảng 6 lần so với một bữa ăn thông thường.
Insight: Người tiêu dùng có thu nhập cao hơn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho ngành F&B. Đưa ra các chương trình giảm giá/khuyến mãi có thể giúp giữ chân khách hàng tại các nhà hàng/quán cà phê. Hạn chế về tài chính (20%) và thiếu khuyến mãi (18%) là hai lý do chính khiến việc chi tiêu đi ăn ngoài có xu hướng giảm.
Gen Z Việt muốn hạn chế sử dụng mạng xã hội
Hình 5: Mong muốn hạn chế sử dụng mạng xã hội của các thế hệ
Gần 8/10 (76%) Gen Z muốn ngừng sử dụng ít nhất một nền tảng mạng xã hội. Điều này cho thấy nhu cầu giành lại quyền kiểm soát thời gian và không gian tinh thần của họ.
Insight: Khi Gen Z mở đường cho việc sử dụng mạng xã hội một cách có ý thức hơn, tính xác thực, mức độ phù hợp và sự tham gia mạng xã hội có trách nhiệm sẽ là nền tảng của các chiến lược thương hiệu trong tương lai.
Sở thích và cảm xúc của người tiêu dùng luôn thay đổi không ngừng kéo theo sự biến động của thị trường sản phẩm làm sạch nhà cửa. Từ mùi hương cho đến nỗi ám ảnh về vi khuẩn, việc thấu hiểu các sắc thái của thị trường năng động này rất quan trọng đối với những thương hiệu đang tìm cách phát triển.
Tận dụng dữ liệu được thu thập từ các nhà bán lẻ lớn như Amazon, Target, Home Depot, Walmart, Lowe’s, Kroger và Dollar General, bài đăng này giúp khám phá các xu hướng và insight mới nhất thu được từ phản hồi của người tiêu dùng theo thời gian thực.
Phân tích thị trường làm sạch nhà cửa
Những phân tích đưa ra được thu thập từ tổng cộng 15.068 cuộc thảo luận về sáu sản phẩm tẩy rửa nhà cửa khác nhau. Trong số đó, Family Guard Trigger và Family Guard Spray là 2 sản phẩm được thảo luận nhiều thứ hai và thứ ba, mỗi sản phẩm tích lũy được khoảng 2.500 đánh giá.
Khi nói đến mức độ hài lòng tổng thể, cả sáu sản phẩm đều đạt điểm cao ấn tượng, với xếp hạng từ 89% trở lên. Family Guard Trigger và Family Guard Spray có đánh giá cảm xúc thấp nhất trong nhóm cạnh tranh, tuy nhiên vẫn ở mức cao, lần lượt là 91% và 89%.
Chủ đề chính
Tìm hiểu những gì quan trọng nhất đối với người tiêu dùng là chìa khóa để các thương hiệu đáp ứng mong đợi của họ một cách hiệu quả. Trên tất cả sáu sản phẩm, mùi hương là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng. Điều này cho thấy một thực tế rằng, một mùi hương dễ chịu, hấp dẫn có thể ảnh hưởng lớn đến nhận thức và sự hài lòng của người tiêu dùng về một sản phẩm tẩy rửa nhà cửa.
Hình 1: Những từ khóa về vệ sinh nhà cửa được quan tâm nhất
Hình ảnh trên cho thấy, các bài đánh giá tích cực thường đề cập đến mùi, sử dụng các thuật ngữ như “mùi hương”, “dễ chịu”, “mùi hương tuyệt vời”, “mùi yêu thích” và “mùi hương tươi mát”. Mặt khác, các bài đánh giá tiêu cực có xu hướng sử dụng các từ như “mạnh” và “hóa chất”, cho thấy rằng một số mùi nhất định có thể quá mạnh đối với một số người.
Tiếp theo, vi trùng/vi khuẩn và làm sạch lần lượt được xếp hạng là chủ đề quan trọng thứ hai và thứ ba. Đối với việc vệ sinh nhà cửa, người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm chống lại vi khuẩn hiệu quả và mang lại môi trường sạch sẽ, vệ sinh cho ngôi nhà của họ. Cuối cùng, các chủ đề về độ an toàn, kích thước và thành phần cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sở thích của người tiêu dùng.
Hình 2: Xếp hạng đánh giá tích cực và tiêu cực về sản phẩm vệ sinh nhà cửa
Hình ảnh trên giúp hình dung các chủ đề bao gồm cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Như mong đợi, mùi hương được đánh giá tích cực nhất. Thật thú vị, cả tính hiệu quả và thân thiện với vật nuôi đều có ảnh hưởng mạnh mẽ một cách đáng ngạc nhiên, chỉ ra một con đường đầy triển vọng để tiếp thị và tạo sự khác biệt cho sản phẩm.
Mức độ hài lòng luôn ở mức cao trong tất cả các chủ đề, với mức độ hài lòng từ 90% trở lên. Tuy nhiên, chủ đề về thành phần hơi thấp so với mong đợi, với tỷ lệ hài lòng là 79%. Điều này cho thấy cơ hội để các thương hiệu tập trung vào tính minh bạch và sử dụng các thành phần an toàn, thân thiện với môi trường để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Định vị sản phẩm và đề xuất giá trị độc đáo
Khác biệt hóa sản phẩm trong một thị trường cạnh tranh là rất quan trọng để thành công. Phân tích tỷ lệ thảo luận so với mức trung bình của nhóm cạnh tranh, chúng tôi có thể xác định đề xuất giá trị độc đáo của từng sản phẩm. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các tính năng khiến chúng trở nên khác biệt:
Family Guard Trigger Format: Sản phẩm này tỏa sáng ở các lĩnh vực như mùi hương, độ sạch, độ an toàn và thành phần. Người tiêu dùng đánh giá cao khả năng mang lại mùi dễ chịu, làm sạch kỹ lưỡng và cảm giác an toàn khi sản phẩm ưu tiên các thành phần chất lượng.
Family Guard Spray Format: Tập trung vào mùi hương, đặc tính kháng khuẩn và độ an toàn, sản phẩm này phục vụ cho những người tiêu dùng tìm kiếm khả năng bảo vệ khỏi vi trùng hiệu quả cùng với hương thơm dễ chịu.
Clorox Disinfecting Mist: Được định vị là giải pháp di động, sản phẩm này nhấn mạnh đặc tính kháng khuẩn và mang lại sự tiện lợi khi di chuyển.
Microban Spray Format: Người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm này vì đặc tính kháng khuẩn mạnh mẽ của nó, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người có ý thức về vi trùng/vi khuẩn.
Clorox Free & Clear: Sản phẩm này tự khẳng định mình có một số tính năng đáng mơ ước, bao gồm mùi hương dễ chịu, độ sạch hiệu quả và thành phần an toàn, phục vụ cho những người ưu tiên làm sạch nhanh chóng.
Microban Trigger Format: Mùi hương, độ sạch và đặc tính chống vi khuẩn là những điểm nổi bật của sản phẩm này. Người tiêu dùng đánh giá cao khả năng mang lại mùi dễ chịu, làm sạch kỹ lưỡng và khả năng chống vi trùng của nó.
Hiểu được những đề xuất giá trị độc đáo này cho phép các thương hiệu xây dựng chiến lược định vị, phục vụ cho những mong muốn cụ thể của người tiêu dùng và đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường làm sạch nhà cửa nhộn nhịp.
Nắm bắt những hiểu biết của người tiêu dùng để thành công
Bằng cách phân tích phản hồi của người tiêu dùng theo thời gian thực, các thương hiệu có thể thu được insight có giá trị về thị trường vệ sinh nhà cửa. Hiểu sở thích của người tiêu dùng, các chủ đề ưu tiên, đề xuất giá trị độc đáo có thể cung cấp thông tin cho những chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm.
Những insight này mở đường cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng. Khi ngành công nghiệp vệ sinh nhà cửa tiếp tục phát triển, việc khai thác sức mạnh của insight về người tiêu dùng ngày càng trở nên cần thiết đối với các thương hiệu muốn phát triển mạnh trong bối cảnh cạnh tranh.
Khác với Social Listening, hoạt động Consumer Listening mang lại cho thương hiệu và sản phẩm những giá trị sâu sắc. Nhưng, điều gì làm cho dữ liệu insight của người tiêu dùng trở nên quan trọng?
Bạn nghĩ gì về thuật ngữ “user-generated content” (Nội dung do người dùng tạo ra)?
Khi đề cập đến thuật ngữ “user-generated content”, hầu hết mọi người nghĩ ngay đến mạng xã hội. Đó là loại nền tảng mà nội dung có tầm quan trọng đáng kể, cho dù đó là một bài đăng trên blog, một video hay thậm chí là một bình luận về bài đăng. Người dùng liên tục chia sẻ nội dung, hy vọng nó sẽ trở nên “viral”. Ngoài ra, có một đội ngũ influencer được trả tiền để tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì ý kiến của họ có trọng lượng đáng kể. Người dùng thực sự có thể tạo ra hoặc phá vỡ các thương hiệu bằng ý kiến của chính họ.
Tuy nhiên, có một kênh nội dung do người dùng tạo ra khác thường không được chú ý, đó là đánh giá của người tiêu dùng. Hãy xem xét các sàn thương mại điện tử hàng đầu như Amazon, Walmart hoặc Sephora và các gian hàng trực tuyến của họ. Trước đây, khi việc bán hàng chủ yếu được thực hiện thông qua các cửa hàng thực tế, người tiêu dùng sẽ chọn một sản phẩm mà không có sự tham khảo ý kiến của những người có kinh nghiệm đã chia sẻ sự hài lòng hoặc không hài lòng của họ. Nhưng đối với thương mại điện tử thì khác. Từ xếp hạng sao đến đánh giá, người tiêu dùng tiềm năng bị ảnh hưởng bởi hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn ý kiến mô tả sản phẩm được cung cấp bên dưới.
Bài viết này sẽ khám phá sức mạnh của những đánh giá từ người tiêu dùng và cách nó có thể biến đổi thương hiệu của bạn.
Social Listening
Các chuyên gia marketing có nhiều kinh nghiệm về truyền thông xã hội luôn đánh giá cao tầm quan trọng của phương tiện truyền thông và giá trị của các công cụ Social Listening. Ngụ ý trong cái tên là chúng giúp các thương hiệu lắng nghe những gì người tiêu dùng đang nói trên mạng xã hội. Việc lắng nghe này cho phép chúng ta đánh giá mức độ phổ biến của một thương hiệu và hiểu các cuộc thảo luận khác nhau xung quanh thương hiệu đó.
Cuối cùng, các nhà marketing truyền thông xã hội tạo ra kế hoạch nội dung chiến lược dựa trên một loạt các số liệu để đảm bảo thương hiệu và sản phẩm luôn được ưu tiên hàng đầu. Các công cụ Social Listening phổ biến như Sprout Social hoặc SEMRush có thể giúp so sánh các kênh với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, hầu hết các số liệu được sử dụng đều tập trung vào mức độ tương tác của bài đăng và nhân khẩu học đối tượng. Các công cụ giúp đo lường khối lượng, từ đó phân tích ra xu hướng.
Nhưng xét cho cùng, những công cụ này có cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc thương hiệu hay không? Khi mà những người mua không được xác minh và thông tin trên mạng xã hội không đủ chi tiết. Chúng ta không thể biết liệu người dùng trên mạng xã hội có thực sự mua hàng hay không và mua từ đâu. Việc đăng bài và hashtag cũng không giúp được gì nhiều. Trong ví dụ bên dưới, khi bắt đầu nhập hashtag cho Lancôme, Facebook tự động đề xuất những hashtag liên quan đến sản phẩm của họ.
Mặc dù bạn có thể xác định các tên nước hoa hàng đầu như Tresor và Miracle nhưng kích thước hoặc loại chai không được bao gồm như parfum hoặc eau du toilette. Các hashtag khác thường liên quan đến serum và toner của Lancôme. Có những loại serum nào? Đó là serum mắt hay có công dụng khác? Thể tích lọ serum là bao nhiêu? Như bạn có thể thấy, các hashtag không đủ cụ thể để các thương hiệu chọn lọc thông tin chi tiết.
Vậy bạn có thể tìm thông tin ý kiến xác thực của người tiêu dùng liên quan đến các loại sản phẩm ở đâu? Làm thế nào các thương hiệu có thể lắng nghe người tiêu dùng tốt hơn? Câu trả lời đó là đánh giá của người tiêu dùng.
Consumer Listening sử dụng đánh giá của người tiêu dùng
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các bài đánh giá và sự lắng nghe người tiêu dùng. Đánh giá của người tiêu dùng thường được chia sẻ sau khi họ hoàn tất giao dịch mua và phần lớn có thể được xác minh. Chúng ta có thể biết liệu họ có mua hàng từ Walmart hay Macy’s hay không. Cho dù người tiêu dùng đang ca ngợi hay phê bình sản phẩm thì vẫn có một lượng lớn thông tin có thể được trích xuất từ các bài đánh giá của họ. Dữ liệu đánh giá của người tiêu dùng nhằm cung cấp cho thương hiệu chất lượng thay vì số lượng và có thể được tinh chỉnh thành insight chi tiết. Có nhiều số liệu có thể được chọn lọc từ đánh giá của người tiêu dùng:
● Xếp hạng sao: xếp hạng mức độ hài lòng tổng thể về sản phẩm
● Tâm lý người tiêu dùng: mức độ người tiêu dùng yêu thích hay ghét sản phẩm được dự đoán dựa trên nhận xét của người tiêu dùng trong bài đánh giá.
● Các chủ đề khác: chất lượng, hiệu suất và các tính năng/đặc điểm khác biệt của sản phẩm
Dưới đây là ảnh chụp màn hình đánh giá của người tiêu dùng Amazon cho Oneida Flatware. Xếp hạng sao trung bình là 4,7 và gần 8000 lượt đánh giá phản ánh sự hài lòng tổng thể với sản phẩm. Điều này ngay lập tức thiết lập uy tín cho người tiêu dùng. Suy cho cùng, nếu rất nhiều người yêu thích sản phẩm thì tại sao ta lại không?
Khi tìm hiểu sâu hơn về phần đánh giá, chúng ta thấy rằng Amazon cũng yêu cầu người tiêu dùng xếp hạng mức độ hài lòng của họ đối với các tính năng cụ thể của sản phẩm bằng xếp hạng sao.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn bài đánh giá để hiểu thông tin đang được truyền đạt bởi những người tiêu dùng đã từng mua hàng. Đầu tiên, chúng ta thấy xếp hạng sao, sau đó là thông tin cơ bản từ người đánh giá. Điều nổi bật nữa là đây là giao dịch mua đã được xác minh, nghĩa là đây là bài đánh giá không trả phí của một người tiêu dùng chân chính và họ không nhận được bất kỳ động cơ nào để chia sẻ ý kiến của mình về sản phẩm.
Bây giờ, hãy phân tích những gì người tiêu dùng này thực sự đang nói và những gì có thể thu thập được:
● Chúng ta biết đây là sự trở lại: “Chúng tôi từng sử dụng 12 chiếc thìa như thế này trong đám cưới của mình cách đây một thập kỷ”
● Tâm lý tích cực của người tiêu dùng: “…và chúng thật tuyệt vời” và “Không nói quá khi nói đây có thể là món đồ tốt nhất chúng tôi mua trong năm nay!”
● Tiêu chí về kích thước: “Kích thước phù hợp với hầu hết mọi nhu cầu sử dụng…”
● Cuối cùng, chúng ta thấy rằng ba người tiêu dùng tiềm năng khác đã thấy bài đánh giá này hữu ích.
Biến insight thành hành động
Cách sử dụng insight là vô tận. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng nó để tối ưu hóa các chiến dịch PPC và nội dung trang web của họ. Dưới đây là ví dụ về mỹ phẩm Laura Mercier tích hợp đánh giá trên trang chủ của trang web với sản phẩm của họ.
Các nhà quản lý bán hàng đang sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa gian hàng trực tuyến của họ và đàm phán với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến. Hãy tưởng tượng rằng bạn đang chứng minh với Walmart rằng sản phẩm của bạn nên được giới thiệu trên trang web của họ vì phản hồi tích cực người tiêu dùng. Việc phân tích SWOT được sử dụng để tìm hiểu thêm về các đối thủ cạnh tranh và các cơ hội để vượt qua họ.
Đối với bản thân các sản phẩm, nhiều thương hiệu có thể xác định lỗi của sản phẩm và thực hiện cải tiến dựa trên nhận xét về hiệu suất và chất lượng từ các bài đánh giá. Họ cũng đang đổi mới các sản phẩm mới bằng phân tích SWOT. Các thương hiệu xác định các cơ hội và đánh giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và đi vào sản xuất với sự phù hợp hoàn hảo với thị trường nhờ đánh giá của người tiêu dùng.
Consumer Listening thực sự cần thiết đối với các thương hiệu và sản phẩm. Social Listening giúp thúc đẩy chia sẻ thương hiệu trên thị trường và đảm bảo các sản phẩm, thương hiệu được ưu tiên hàng đầu. Consumer Listening với nền tảng phân tích kỹ thuật số AI có thể biến đổi danh mục, sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn một cách hiệu quả. Nó cung cấp cho công ty khả năng thích ứng khéo léo với thị trường có nhịp độ nhanh và luôn thay đổi.
Số liệu thống kê về TikTok là thứ bắt buộc phải có trong kỷ nguyên phát triển nhanh chóng của thế giới 4.0. Nếu không cập nhật thường xuyên, nội dung TikTok của bạn có thể trở nên lỗi thời. Với phiên bản cải tiến mới của nội dung livestream và video, cho đến nay, TikTok là nền tảng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất trên toàn thế giới.
Mặc dù nhóm văn hóa mới được tạo ra xung quanh TikTok có thể không được xác định rõ ràng, nhưng có một điều chắc chắn: TikTok là một lực lượng truyền thông xã hội đang phát triển nhanh chóng (theo nghiên cứu điểm chuẩn TikTok năm 2022 của Socialinsider).
Các số liệu thống kê và phân tích quan trọng nhất về TikTok trong bài viết này sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp kinh doanh của mình theo các xu hướng TikTok marketing mới nhất.
1. Thống kê người dùng TikTok
Tính đến tháng 9 năm 2021, TikTok đã đạt 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên nền tảng và con số này đang tăng lên từng ngày. Các chuyên gia dự đoán rằng vào năm 2023, TikTok sẽ có tới 840 triệu người dùng trên toàn thế giới.
Hãy xem một số nhân khẩu học cụ thể của người dùng TikTok để hiểu rõ hơn nhóm phân khúc nào hoạt động tích cực hơn trên ứng dụng.
1.1. Người dùng TikTok theo độ tuổi
Vì người dùng chính là Gen Z nên sự phát triển của TikTok sẽ không sớm dừng lại. Theo số liệu thống kê về TikTok của Socialinsider cho năm 2023, người dùng tại Hoa Kỳ trong độ tuổi từ 25 đến 34 là nhóm người dùng lớn nhất của TikTok (19,9%), trong khi có 15,1% người dùng ở độ tuổi 35-43.
Hình 1: Phân bổ người dùng TikTok tại Mỹ theo độ tuổi
Điều gì làm cho nền tảng này trở nên phổ biến đối với Gen Z? Chính thiết kế của TikTok và khả năng cho phép người dùng thể hiện bản thân một cách sáng tạo đã thu hút rất nhiều người dùng trẻ tuổi. Tuy nhiên, độ tuổi trung bình của người dùng TikTok đang thay đổi liên tục khi nhiều người lớn tuổi hơn bắt đầu sử dụng TikTok.
1.2. Người dùng TikTok theo giới tính
Khi nói đến giới tính, người dùng TikTok gần như được chia đều. Theo số liệu thống kê về đối tượng quảng cáo vào tháng 7 năm 2022, TikTok đã báo cáo rằng 56,2% người dùng là nữ và 43,8% là nam.
Người dùng nữ ở độ tuổi thanh thiếu niên chiếm 16,4% tài khoản người dùng đang hoạt động của TikTok tại Hoa Kỳ. Hơn nữa, phần lớn người tạo TikTok là nữ (53,79%).
1.3. Hành vi người dùng TikTok
9 trên 10 người dùng TikTok mở ứng dụng nhiều lần mỗi ngày, có nghĩa là 90% người dùng mở ứng dụng hàng ngày. Nhìn chung, nhiều người dùng thích xem video và tương tác với nội dung được chia sẻ hơn là tự tải nội dung lên.
2. Số liệu thống kê về mức độ tương tác của TikTok
Theo nghiên cứu điểm chuẩn giữa Reels và TikTok của Socialinsider, TikTok chắc chắn vượt trội hơn so với Instagram khi nhắc đến mức độ tương tác. TikTok có tỷ lệ tương tác trung bình là 7,11%, cao hơn sáu lần so với Reels.
Hình 2: Tỷ lệ tương tác của người dùng trên TikTok và Reels
Người dùng thường tham gia nhiều hơn vào TikTok, tích cực định hình thuật toán bằng cách tương tác với nội dung đang được chia sẻ. Điều đó giải thích tại sao TikTok có tỷ lệ bình luận trung bình là 0,09% – gần gấp đôi so với Instagram.
Hình 3: Tỷ lệ bình luận của người dùng trên TikTok và Reels
Điều này có nghĩa là các thương hiệu không có sự hiện diện của TikTok nên bắt kịp xu hướng vì chiến lược marketing trên TikTok mạnh mẽ có thể giúp tăng vọt tỷ lệ tương tác.
Lượng dữ liệu về các chỉ số của TikTok là không bao giờ cạn, vì số lượng người dùng TikTok không ngừng tăng lên, ngay cả khi ứng dụng này hiện đang bị cấm ở một số khu vực nhất định trên thế giới.
Hình 4: Tỷ lệ tương tác trung bình theo lượt xem hashtag trên TikTok
Tỷ lệ tương tác trung bình theo lượt xem video trên TikTok thay đổi rất nhiều đối với tất cả 12 ngành hàng đầu, từ 3,6% đến 7%. Giá trị cao nhất cho tỷ lệ tương tác trung bình theo lượt xem video trên TikTok được ghi nhận cho ngành Thủ công mỹ nghệ, là 7%. Mặt khác, tỷ lệ tương tác trung bình thấp nhất theo lượt xem video được ghi nhận cho ngành Gia đình & đời sống, với 3,6%.
2.1. Thời gian trung bình dành cho TikTok
Một người dùng TikTok trung bình dành 52 phút mỗi ngày trên nền tảng này, trong khi 90% người dùng truy cập nó hàng ngày. Vào năm 2022, thời gian trung bình mỗi tháng dành cho nền tảng này là 28,7 giờ – một con số khổng lồ so với 22,8 giờ vào năm 2021. Theo TechCrunch, người dùng trẻ tuổi dành nhiều thời gian cho TikTok hơn bất kỳ nền tảng video nào khác, kể cả YouTube.
2.2. Thống kê tương tác người dùng TikTok
TikTok là ứng dụng truyền thông xã hội hấp dẫn nhất hiện nay, với thời lượng phiên trung bình là 10,85 phút. Theo nghiên cứu của SocialPilot, hơn 1 tỷ video được xem mỗi ngày trên TikTok trong năm ngoái.
Một nghiên cứu gần đây của Influencer Marketing Hub cho thấy hồ sơ người dùng TikTok có hơn 100.000 người theo dõi có mức độ tương tác cao nhất (5,30%), trong khi Instagram có 1,10% và Twitter có 0,30%. Dữ liệu cho thấy hơn 60% người dùng TikTok đã tương tác cho biết họ đã thích một video trong tháng trước, trong khi 54% người dùng đã nhận xét về video của người dùng khác.
3. Số liệu thống kê tải xuống TikTok
Kể từ khi ra mắt vào năm 2016, TikTok đã tích lũy được một tỷ lượt tải xuống vào tháng 2 năm 2019 và nửa tỷ nữa trong tám tháng sau đó, một con số khá ấn tượng.
3.1. TikTok đã được tải xuống 3 tỷ lần
Vào năm 2022, TikTok đã đạt được một cột mốc quan trọng. Nền tảng này hiện có tổng cộng hơn 3 tỷ lượt tải xuống trên toàn cầu, nhanh chóng làm lu mờ các nền tảng truyền thông xã hội khác có hơn một tỷ lượt tải xuống, chẳng hạn như Facebook. Đây là ứng dụng đầu tiên bên ngoài vũ trụ Meta đạt được mốc này.
3.2. TikTok là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất vào năm 2021 và 2022
Business of Apps báo cáo rằng TikTok là ứng dụng truyền thông xã hội được tải xuống nhiều nhất vào năm 2021, với 656 triệu lượt tải xuống chỉ trong năm đó. Đến quý 2 năm 2022, TikTok là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store, với hơn 60 triệu lượt tải xuống trong một quý trên thiết bị iPhone và iPad. Đến cuối năm 2022, TikTok lại là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trong năm, với 672 triệu lượt tải xuống toàn cầu.
3.3. Số liệu thống kê tải xuống TikTok theo quốc gia
Mặc dù TikTok rất phổ biến ở quê nhà Trung Quốc, nhưng ứng dụng này đạt mức tăng trưởng cao nhất về lượt tải xuống ở Ấn Độ vào năm 2019 và 2020. Chỉ riêng trong năm 2019, 323 triệu lượt tải xuống TikTok chỉ đến từ Ấn Độ, thống kê này của TikTok khiến Ấn Độ trở thành quốc gia đóng góp đáng kể nhất cho lượt cài đặt ứng dụng, với 611 triệu lượt tải xuống cho đến nay. Theo TikTok, ứng dụng này đã có mặt tại hơn 150 thị trường trên toàn thế giới và là ứng dụng được tải xuống số 1 tại hơn 40 quốc gia.
4. Số liệu thống kê video TikTok
Như đã đề cập trước đó, TikTok là một nền tảng mạng xã hội để chia sẻ, sáng tạo và xem các video ngắn hấp dẫn và mang tính giải trí. Và không còn nghi ngờ gì nữa, nội dung video là tương lai của tiếp thị truyền thông xã hội.
Dữ liệu chứng minh rằng 68% người dùng TikTok xem video của người khác, trong khi 55% người dùng TikTok tải lên video của chính họ. Theo SocialPilot, có hơn 100 tỷ lượt xem video trung bình hàng tháng trên TikTok. Dữ liệu cho thấy 87,3% video có gắn hashtag.
4.1. TikTok đã có hơn một triệu lượt xem video hàng ngày vào năm 2018 sau khi ra mắt
Bạn có thể xem các video 50-60 giây trên TikTok trong nhiều giờ liền. Điều khiến video TikTok trở nên gây nghiện là do thuật toán được quản lý cẩn thận, nguồn cấp dữ liệu FYP của bạn sẽ chứa đầy các bài đăng phù hợp với sở thích của bạn, điều này sẽ khiến bạn tiếp tục cuộn.
Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi TikTok đã có hơn 1 triệu lượt xem video hàng ngày vào năm 2018 sau khi ra mắt.
4.2. #Raindropchallenge có 1,2 tỷ lượt xem tính đến năm 2021
Một thử thách đã đạt được hơn một tỷ lượt xem trên TikTok là thử thách #raindrop. Thử thách này được lan truyền vào năm 2018 và nó đã thu hút được sự quan tâm lớn kể từ đó. Để hoàn thành thử thách, những người sáng tạo giả vờ làm mưa ngừng rơi rồi di chuyển tay để làm cho những giọt nước dịch chuyển.
Hình 5: #Raindropchallenge trên TikTok
Thử thách hashtag là một cách tuyệt vời để thu hút người dùng của bạn vì chúng có thể dễ dàng chia sẻ. Những thách thức này có thể do TikToker hoặc thương hiệu tạo ra để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
4.3. Video phổ biến nhất của TikTok năm 2020 có 547,1 triệu lượt xem
Một trong những video của Bella Porch đã thu hút 547,1 triệu lượt xem và gần 45 triệu lượt thích. Cô ấy đã sử dụng “M to the B” của Millie B làm nhạc nền và video trở nên viral một cách nhanh chóng.
Video phổ biến nhất năm 2022 dành cho người dùng ở Hoa Kỳ là video có một đầu bếp bánh ngọt tạo hình con hươu cao cổ khổng lồ bằng sô cô la. Video cho đến nay đã được xem hơn 308 triệu lần.
5. Thống kê tài chính của TikTok
Với sự gia tăng độ phổ biến không ngừng của TikTok, thu nhập của ứng dụng cũng tăng theo tỷ lệ thuận. Theo dữ liệu của Sensor Tower, TikTok là ứng dụng không phải trò chơi có doanh thu cao nhất trên toàn thế giới vào tháng 2 năm 2021, đã ghi nhận hơn 110 triệu đô la chi tiêu của người dùng.
Hãy xem xét tốc độ tăng trưởng doanh thu và dữ liệu tài chính của TikTok để bạn có thể lập kế hoạch cho các chiến lược TikTok marketing tốt hơn trong tương lai.
5.1. Gần 80% doanh thu đến từ Trung Quốc
Theo Influencer Marketing Hub, khoảng 79% doanh thu của TikTok là từ Douyin ở Trung Quốc, 8% từ Hoa Kỳ và 3% từ Thổ Nhĩ Kỳ. Cụ thể hơn, trong tháng 12/2020, Trung Quốc đã mang về doanh thu hơn 120 triệu USD.
Điều này cực kỳ quan trọng và cần được đề cập vì một vài năm trước, trước khi quảng cáo trên TikTok xuất hiện, 42% doanh thu đến từ Hoa Kỳ.
5.2. Người Mỹ là một trong những nhóm chi tiêu cao nhất cho TikTok coin
Điều này có vẻ kỳ lạ vì nó không xảy ra trên các nền tảng mạng xã hội lớn khác, nhưng người dùng TikTok chi tiền thật cho ứng dụng để mua coin. TikTok coin được sử dụng để thưởng cho những người sáng tạo nội dung yêu thích bằng cách mua quà tặng và tặng chúng trong các buổi livestream. Coin có sẵn trong các gói từ 100 đến 10.000 với giá từ 99 xu đến 99,99 đô la. Theo dữ liệu của Sensor Tower, gói 100 xu phổ biến nhất đối với người dùng, tiếp theo là gói 500 xu có giá 4,99 USD.
5.3. TikTok đã tạo ra doanh thu ước tính 1,56 tỷ USD trong quý 3 năm 2022
Doanh thu hàng quý của TikTok tăng trong vài năm qua – và dường như chúng không hề chậm lại. Theo Business of Apps, vào năm 2021, TikTok đã tạo ra doanh thu ước tính 4,6 tỷ USD, tăng 142% so với cùng kỳ năm ngoái. Hơn nữa, TikTok được định giá 50 tỷ USD, trong khi Bytedance, công ty mẹ của TikTok, được định giá 250 tỷ USD.
Vì TikTok là một trong những công ty khởi nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong thời gian gần đây nên nền tảng này cũng cung cấp nhiều tùy chọn quảng cáo để kết nối với cơ sở người dùng rộng lớn.
6. Những người sáng tạo nội dung TikTok phổ biến nhất
Giống như bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội ưu tiên video nào khác, chẳng hạn như YouTube, Vine hay thậm chí là Instagram, TikTok đã mở ra cánh cửa mới cho những người sáng tạo nội dung.
Bởi vì TikTok đã tự khẳng định mình là nền tảng hoàn hảo để video được lan truyền, tiếp cận hàng triệu người dùng, đặc biệt là giới trẻ, vậy nên ứng dụng này là ngôi nhà riêng của nhiều gương mặt nổi tiếng.
Đây cũng là nơi lý tưởng để chào đón những ngôi sao mới chỉ sau một đêm, do đó, TikTok mang đến những cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm của họ cũng như tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
7. Danh mục TikTok phổ biến nhất
Tính đến tháng 7/2020, các danh mục nội dung TikTok phổ biến nhất (theo lượt xem hashtag) đã có hơn hai tỷ lượt xem, theo Statista. Danh mục nội dung được xem nhiều nhất của ứng dụng là nội dung Giải trí, với tổng số 443,3 tỷ lượt xem hashtag. Dance đã nhận được 150,3 tỷ lượt xem hashtag, khiến nó trở thành hạng mục phổ biến thứ hai.
Tương tự như vậy, nghiên cứu về điểm chuẩn giữa Reels và TikTok năm 2022 cho thấy Tin tức/Giải trí là những mối quan tâm hàng đầu, theo sát là Trò chơi, sau đó là Trang phục/Phụ kiện.
Hình 6: Các nội dung được người dùng TikTok quan tâm nhất
Dữ liệu về các mối quan tâm hàng đầu trên TikTok có thể cho bạn biết liệu doanh nghiệp của bạn có khả năng hoạt động tốt trên nền tảng hay không, tùy thuộc vào ngành mà bạn tham gia và cách giới thiệu thương hiệu trên mạng xã hội.
8. Làm thế nào số liệu thống kê của TikTok có thể giúp bạn thiết kế một chiến lược tiếp thị hàng đầu
Để đưa chiến lược TikTok marketing của bạn lên một tầm cao mới, bạn cần rất nhiều thông tin chi tiết có thể làm nền tảng cho kế hoạch tiếp thị của mình. Số liệu thống kê TikTok sẽ giúp bạn tận dụng tất cả dữ liệu có sẵn để tạo ra nội dung tốt hơn.
Số liệu thống kê về TikTok chứng minh rằng nền tảng truyền thông xã hội này là đối thủ cạnh tranh lớn nhất đối với các mạng xã hội còn lại trên thị trường. TikTok là một nền tảng quan trọng đối với thế hệ Gen Z, trở thành một nền tảng trực tuyến tuyệt vời cho hoạt động giải trí, thương mại và cộng đồng. Thông tin chi tiết chuyên sâu do số liệu thống kê về TikTok mang lại không chỉ giúp giảm bớt quá trình báo cáo mà còn giúp xây dựng các chiến dịch marketing mới hoặc điều chỉnh các chiến dịch hiện có. Các nhà tiếp thị có thể triển khai tất cả dữ liệu này vào các báo cáo hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm, xem xét mọi thứ thay đổi như thế nào trong khi vẫn theo dõi hiệu suất thương hiệu của họ.
Mặc dù TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội tương đối mới, nhưng nó đã chứng minh rằng nó có tiềm năng to lớn để chiếm lấy sự chú ý của những gã khổng lồ như Facebook hay Instagram. TikTok sẽ ở đây để tồn tại và rất có thể sẽ thống trị ngành truyền thông xã hội trong tương lai gần. Để tận dụng tối đa lợi thế này, trong tương lai, các nhà tiếp thị cần lên kế hoạch dành thời gian, tiền bạc và năng lượng sáng tạo cho TikTok, chủ yếu tập trung vào đối tượng Gen Z. Điều này chắc chắn sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển của TikTok vào năm 2023 và hoàn thành quá trình chuyển đổi thành một ứng dụng xã hội đa mục đích, nơi mọi người dùng để giải trí, nhưng cũng nhận được những tin tức mới nhất và học hỏi những điều mới mỗi ngày.
The logo for ByteDance Ltd.'s TikTok app is displayed on a smartphone in an arranged photograph in Sydney, New South Wales, Australia, on Monday Sept.14, 2020. *** SECOND SENTENCE HERE ***. Photographer: Brent Lewin/Bloomberg
Theo số liệu báo cáo mới nhất về The Connected Consumer của Decision Lab và MMA, sau quý 3 ảm đạm, mức sử dụng mạng xã hội đã tăng đột biến vào những tháng cuối cùng của năm 2022. Những gã khổng lồ như Facebook và YouTube đã có tăng trưởng đáng kể về tổng thể và trên toàn bộ danh mục sử dụng. Tuy nhiên với Tiktok, dù luôn đạt mức tăng ổn định kể từ khi bắt đầu ra mắt, nhưng ứng dụng này đã chứng kiến sự sụt giảm trong Quý 4, dù chỉ là một chút.
Hình 1: Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất
Sự tăng trưởng không thể ngăn cản của TikTok đã đến giai đoạn chậm lại. Quý 4 năm 2022 chứng kiến vị trí dẫn đầu của TikTok giảm 1%. Việc giảm 9% mức sử dụng TikTok trong Gen Z thậm chí còn đáng báo động hơn.
Ở hạng mục video giải trí, YouTube đang dần quay trở lại khi lấy lại được 4% mức độ yêu thích của người tiêu dùng, trong khi TikTok gặp phải thất bại đầu tiên từ trước đến nay với mức giảm 2%.
Hình 2: Các nền tảng được sử dụng để giải trí nhiều nhất
Xu hướng này thậm chí còn nổi bật hơn đối với Thế hệ X (+8%) và Thế hệ Z (+3%), khi nhóm người này ngày càng ít say mê TikTok (-5%).
Hình 3: Các nền tảng được các nhóm tuổi sử dụng để giải trí nhiều nhất
Nhưng đòn giáng mạnh nhất vào “triều đại” TikTok có thể nằm ở danh mục video ngắn. Facebook Reels và YouTube Shorts đã đạt được thành công đáng kể, khiến Facebook và TikTok đều trở thành 2 nền tảng được sử dụng nhiều nhất cho các video ngắn.
Hình 4: Các nền tảng được sử dụng để xem video ngắn nhiều nhất
Ngoài ra, sự suy giảm mức độ yêu thích của TikTok tiếp tục là xu hướng đối với Thế hệ Z và đang bắt đầu xuất hiện ở Thế hệ Y.
Hình 5: Các nền tảng được các nhóm tuổi sử dụng để xem video ngắn nhiều nhất
Có vẻ như sự thống trị của TikTok có thể sẽ kết thúc. Youtube và Facebook đang ở đây để thách thức ngai vàng của nó.
Mặt khác, TikTok tiếp tục vươn lên trong danh mục nền tảng thương mại điện tử, tăng 5% theo quý. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này diễn ra trong bối cảnh tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều đạt mức tăng trưởng tốt trong Quý 4/2022.
Hình 6: Các nền tảng thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất
Như vậy, giai đoạn cuối năm 2022 đã chứng kiến sự suy giảm nhẹ trên nhiều lĩnh vực của TikTok. Điều này có thể báo động về những thế mạnh từ trước tới nay của TikTok sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh với Facebook, Youtube hay các nền tảng thương mại điện tử khác.
Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /var/www/wp-content/plugins/email-before-download/includes/class-email-before-download-db.php on line 56
Phần cuối cùng của báo cáo 'Prepare for Tet 2022' cung cấp các nội dung liên quan đến nhóm độc giả Millennials (25-35 tuổi):
Audience reach
Thông tin demographic, thời gian online của độc giả
Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /var/www/wp-content/plugins/email-before-download/includes/class-email-before-download-db.php on line 56
Phần thứ 2 của báo cáo 'Prepare for Tet 2022' cung cấp các nội dung liên quan đến nhóm độc giả Gen Z (18-24 tuổi):
Audience reach
Thông tin demographic, thời gian online của độc giả
Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /var/www/wp-content/plugins/email-before-download/includes/class-email-before-download-db.php on line 56
Tết Nguyên Đán, hay còn gọi là Tết Cổ Truyền, là dịp lễ đầu năm mới theo âm lịch của một số quốc gia thuộc vùng Đông Á, trong đó có Việt Nam. Tết Nguyên Đán luôn là một trong những sự kiện được chờ đợi nhất trong năm. Việc nghiên cứu và lựa chọn được chiến lược Marketing phù hợp sẽ giúp cho các nhãn hàng có một mùa Tết “bội thu”.
Khi Tết 2022 đang cận kề, làn sóng Covid-19 liên tục xuất hiện đã tác động sâu sắc đến hành vi của người tiêu dùng. Các thương hiệu cần nhanh chóng nắm bắt cảm xúc và xu hướng chung của người tiêu dùng để đưa ra giải pháp hiệu quả nhất cho chiến dịch truyền thông quan trọng nhất trong năm – Tết Nhâm Dần 2022.
Báo cáo 'Prepare for Tet 2022' sẽ mang đến cho các marketer, các thương hiệu cái nhìn toàn diện về dịp lễ đặc biệt này và cung cấp một số suy nghĩ của độc giả trên hệ thống site trên ADM.
Phần đầu tiên của báo cáo là phần Overview Tết 2021 giúp cung cấp thông tin tổng quan về độc giả và các nội dung họ quan tâm trên toàn hệ thống site ADM. Nội dung bao gồm:
Thông tin demographic, thời gian online của độc giả
Người tiêu dùng Việt Nam đang dần quay trở lại thói quen sử dụng mạng xã hội trước đại dịch trong quý đầu tiên của năm 2022.
Đại dịch COVID-19 bùng phát vào quý 2 năm 2021 đã làm đình trệ sự phát triển của mạng xã hội ở Việt Nam. Mặc dù người Việt Nam sử dụng mạng xã hội như một phương tiện giải trí trong thời kỳ này, nhưng các nền tảng mạng xã hội không có sự tăng trưởng người dùng so với các quý trước.
Tuy nhiên, trong quý 1 năm 2022, báo cáo “Người tiêu dùng được kết nối” của Decision Lab cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ từ gần như tất cả các trang mạng xã hội lớn. Điều quan trọng, khi Việt Nam quay trở lại bình thường mới, người tiêu dùng đang quay trở lại với thói quen sử dụng Internet trước đại dịch.
Mạng xã hội trong thời kỳ “bình thường mới”
Zalo, mạng xã hội Việt phổ biến nhất, đã vươn lên mức quan trọng kỷ lục đối với người tiêu dùng Việt Nam vào quý 4 năm 2021 vì giúp người dùng theo dõi đại dịch bằng các tính năng khai báo sức khỏe. Tuy nhiên, trong quý đầu tiên của năm 2022, vị trí ứng dụng hàng đầu đối với người tiêu dùng Việt của Zalo đã giảm 27%.
Hình 1: Ứng dụng nào được sử dụng nhiều nhất?
Thay vào đó, người dùng Việt Nam đã quay trở lại sử dụng Facebook. Vị thế của gã khổng lồ mạng xã hội với tư cách là ứng dụng chính của người tiêu dùng Việt Nam đã tăng 6% trong Quý 1 năm 2022, tiến gần đến mức trước đại dịch.
Facebook cũng lấy lại sự yêu thích của người tiêu dùng trong các danh mục khác. Ví dụ, trong danh mục tin tức, Facebook đã chứng kiến mức tăng trưởng 10%, vượt qua Google và các nhà xuất bản trong nước với tỷ suất lợi nhuận lớn. Facebook cũng đạt được nhiều sức hút hơn với tư cách là một trang thương mại điện tử, thu hút nhiều người tiêu dùng Thế hệ X và Millennials hơn tại các thành phố trọng điểm của Việt Nam.
Người chiến thắng duy nhất
Nếu có một người chiến thắng trong thời kỳ đại dịch của Việt Nam thì đó là TikTok. Trong khi các nền tảng khác gặp khó khăn sau quý 2 năm 2021, TikTok vẫn duy trì tỷ lệ thâm nhập tổng thể của mình. Đồng thời, nền tảng này khẳng định sự thống trị hơn nữa trong thể loại video ngắn, chiếm được 12% sự yêu thích của người tiêu dùng , được coi là nền tảng chuyên về video ngắn tại Việt Nam.
Hình 2: Tính năng video ngắn của ứng dụng nào phổ biến nhất?
Trong quý 1 năm 2022, Meta đã giới thiệu tính năng “video ngắn” trên Facebook. Theo kết quả phân tích, tính năng này của Facebook đã không nhận được nhiều sự yêu thích của người tiêu dùng khoảng thời gian này. Tuy nhiên, với vị thế của Facebook là ứng dụng mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam, người dùng Việt Nam có thể sẽ sớm đổ xô đến nền tảng này để xem video ngắn trong những quý tới.
Thế hệ Z đang phát triển nhanh chóng và được dự đoán sẽ tác động đáng kể đến xu hướng tiêu dùng trên thị trường. Năm 2021, Gen Z chiếm 40% người tiêu dùng toàn cầu và có sức mua trị giá hơn 143 tỷ USD. Khi những thành viên lớn tuổi nhất của thế hệ Z dần bắt đầu gia nhập lực lượng lao động, chúng ta có thể dự đoán rằng ảnh hưởng tài chính của thế hệ này trên toàn cầu sẽ tiếp tục mở rộng. Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ?
Rõ ràng là nếu các thương hiệu và nhà bán lẻ muốn tiếp tục kinh doanh và gặt hái được lợi nhuận, họ phải học cách kết nối và thu hút làn sóng người tiêu dùng mới này và chống lại sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng. Bài đăng này sẽ phân tích chính xác Gen Z là ai, giải thích lý do tại sao các thương hiệu cần hiểu thế hệ này và cung cấp chiến lược marketing để tiếp cận đối tượng Gen Z.
Thế hệ Z và tầm quan trọng
Còn được gọi là “iGen” hoặc “Digital Native”, Thế hệ Z được cho là thế hệ có rất ít hoặc không có hồi ức về một thế giới không có điện thoại thông minh. Gen Z bao gồm những người đã tiếp xúc với Internet và phương tiện truyền thông xã hội kể từ khi họ được sinh ra.
Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của Thế hệ Z và cả trong thói quen chi tiêu của họ. Với khả năng truy cập thông tin không giới hạn trên Internet, Gen Z có thể đưa ra các quyết định chi tiêu sáng suốt và trở thành những người mua sắm thông minh. Cho dù đó là đọc các bài đánh giá trực tuyến về một sản phẩm, so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh hay sử dụng các ứng dụng để tìm mã giảm giá, thì trải nghiệm mua sắm của Gen Z đều mang tính chiến lược và khéo léo. Để thu hút Thế hệ Z, các thương hiệu và nhà bán lẻ phải bắt đầu phục vụ tính ứng dụng công nghệ của đối tượng này và nhấn mạnh trải nghiệm trực tuyến của họ.
Hình 1: Gen Z (nguồn: Google)
Gen Z không chỉ là những người am hiểu về công nghệ, mà họ còn đang trên đà trở thành thế hệ đa dạng về sắc tộc và có trình độ học vấn cao nhất cho đến nay. Thế hệ Z đăng ký học đại học với tỷ lệ cao hơn đáng kể so với thế hệ Millennials khi ở cùng độ tuổi. Phần lớn (59%) Gen Z từ 18 đến 20 tuổi đang theo học đại học. Một nghiên cứu định tính đã tiết lộ rằng 76% thành viên Thế hệ Z cảm thấy rằng sự đa dạng sắc tộc và hòa nhập là điều cần thiết mà các thương hiệu phải giải quyết. Tuy nhiên, nhu cầu về cam kết đạo đức không chỉ dừng lại ở đó. Những người tiêu dùng trẻ này muốn hỗ trợ các thương hiệu có chung trách nhiệm trong việc tạo ra tác động tích cực trên thế giới. Cho dù đó là vấn đề chính trị, xã hội hay môi trường, Gen Z đều muốn hỗ trợ các thương hiệu sẵn sàng đưa ra lập trường về những vấn đề quan trọng. 66% khách hàng trẻ tuổi đồng ý rằng nếu một công ty liên kết với một hoạt động xã hội mà họ ủng hộ, ấn tượng của họ về thương hiệu sẽ tăng lên. Nếu các thương hiệu đặt mục tiêu xây dựng một lượng người theo dõi trung thành trong phân khúc thị trường, thì việc đưa ra các thông điệp có đạo đức và áp dụng phương pháp tiếp thị dựa trên thông điệp là một cách tiếp cận chiến lược nhằm thu hút thành công thế hệ Z và gặt hái được lợi nhuận.
Cách tiếp cận thế hệ Z
Xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội
Hơn 90% nhóm marketing sử dụng mạng xã hội như một phần của chiến lược marketing tổng thể – vì một lý do chính đáng. Gần một nửa (49%) thành viên Thế hệ Z tiếp nhận tin tức của họ từ mạng xã hội, so với chỉ 17% của dân số còn lại. Và theo một nghiên cứu năm 2019, thế hệ Z dành gần 3 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội so với thế hệ Millennials, những người dành trung bình 2 giờ mỗi ngày.
Mặc dù ngày nay có nhiều nền tảng mạng xã hội để lựa chọn, nhưng không phải nền tảng mạng xã hội nào cũng là lựa chọn tốt. Đối với các thương hiệu đang cố gắng tiếp cận Gen Z, tốt nhất nên tránh các nền tảng như Facebook, nơi có phần lớn người dùng trên 25 tuổi. Thay vào đó, một cuộc khảo sát quốc gia cho thấy các thành viên Gen Z sử dụng Instagram (76%), Snapchat (75%) và TikTok (55%).
Niềm tin về thương hiệu
Niềm tin về thương hiệu là mức độ mà khách hàng tin rằng một thương hiệu trung thành với chính mình, trung thành với khách hàng và được thúc đẩy bởi lòng nhân ái và trách nhiệm.
Niềm tin đối với thương hiệu là điều cần thiết đối với thế hệ mới này. Trong một cuộc khảo sát do CNBC thực hiện, phần lớn Gen Z (67%) đồng ý rằng “sống đúng với giá trị và niềm tin của họ khiến một người trở nên tuyệt vời”. Một kỹ thuật để thúc đẩy niềm tin về thương hiệu là sử dụng câu chuyện thương hiệu. Câu chuyện thương hiệu liên quan đến việc sử dụng nhiều câu chuyện khác nhau để truyền đạt thương hiệu của bạn là ai, đại diện của bạn là gì và kết nối với khán giả của bạn ở cấp độ sâu hơn. Mọi người không chỉ muốn mua những gì bạn bán, họ muốn mua tại sao bạn lại bán nó.
Hình 2: Câu chuyện “Đừng bỏ bữa” cùng GrabFood
Kết thúc
Gen Z là thế hệ tiếp theo của người tiêu dùng toàn cầu. Do đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị cho thế hệ mới này bằng cách kết hợp những người tiêu dùng trẻ tuổi này vào các chiến lược kinh doanh, đặc biệt là khi tầm ảnh hưởng của họ trên thị trường trở nên quan trọng hơn.
Vì vậy, cho dù thông qua tiếp thị truyền thông xã hội để xây dựng nhận thức về thương hiệu hay bằng cách đi theo sự dẫn dắt của các thương hiệu lớn để nâng cao niềm tin thương hiệu, việc khám phá các chiến lược khác nhau phục vụ cho các đặc điểm độc đáo của của Thế hệ Z là rất quan trọng trong thị trường marketing những năm tới.
