XU HƯỚNG MUA SẮM MỚI NHẤT ĐANG PHÁT TRIỂN NHƯ THẾ NÀO

Từ cách người mua sắm khám phá, cân nhắc và cuối cùng mua sản phẩm cho đến sự đa dạng của sản phẩm trên cả kệ kỹ thuật số và kệ vật lý, đây là một năm được xác định bởi những lựa chọn dường như vô tận.

Khám phá xu hướng mua sắm mới nhất đang phát triển như thế nào, bao gồm những hiểu biết sâu sắc về nền kinh tế; đạo đức thương hiệu và tính bền vững; thói quen thương mại xã hội; và trí tuệ nhân tạo (AI).

1. Nền kinh tế

Người mua sắm thay đổi thói quen chi tiêu.

Khi nền kinh tế thay đổi, người mua sắm sẽ thích nghi, ưu tiên các lựa chọn phù hợp với ngân sách, các giao dịch mua thiết yếu và các chiến lược như chương trình khách hàng thân thiết. Những ưu tiên thay đổi này mang đến cho các thương hiệu cơ hội nâng cao trách nhiệm và các biện pháp xây dựng lòng tin đối với khách hàng.

Balancing Wallets: Thay đổi thói quen trong bối cảnh kinh tế bất ổn

Không thể phủ nhận môi trường kinh tế hiện tại là một môi trường không thoải mái đối với một số người. Nhưng người mua hàng xử lý như thế nào? Bằng nhiều cách, người mua hàng đang thắt chặt tay cầm trên túi xách của họ và hạn chế việc “đặt hàng lại” và “mua ngay”.

Nhưng các thương hiệu không phải hoàn toàn không có lựa chọn để thúc đẩy hoạt động mua hàng mang lại cảm giác có trách nhiệm hơn một chút hoặc thậm chí là “thiết yếu”.

Có rất nhiều cách để thu hút người mua hàng – bao gồm các lựa chọn thân thiện với ngân sách và các chương trình khách hàng thân thiết. Ví dụ: Thương hiệu của bạn (và người mua hàng) có thể hưởng lợi từ các mẫu miễn phí hoặc phiên bản dùng thử của những sản phẩm tốt nhất của bạn, cũng như các thông báo khác để tạo dựng niềm tin, như trả lại miễn phí và đảm bảo hoàn lại tiền.

Người mua hàng đang thay đổi thói quen của họ như thế nào do tình trạng kinh tế hiện tại?

2. Đạo đức thương hiệu và tính bền vững

Điều gì sẽ thu hút những người mua sắm có ý thức?

Việc kết hợp các hoạt động xanh hơn và hợp lý hơn về mặt đạo đức vào hoạt động thương hiệu của bạn là một ý tưởng không tồi. Tuy nhiên, trong tất cả những điều tốt bạn làm, nỗ lực nào gây được tiếng vang lớn nhất với người mua hàng? Bạn nên nêu bật những sáng kiến nào?

Người mua hàng bị thu hút nhiều nhất bởi bao bì thân thiện với môi trường, thực hiện nguyên tắc lao động công bằng và tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm, đạo đức. Ba điều này, nếu được thực hiện đúng cách, có thể có tác động lâu dài, bao gồm giảm chất thải, nâng cao sinh kế và tiêu dùng có trách nhiệm.

3. Thương mại xã hội

NƠI KẾT NỐI, GIẢI TRÍ VÀ MUA SẮM GẶP GỠ

Thương mại trên mạng xã hội kết hợp liền mạch các kết nối xã hội, giải trí và mua sắm — giúp người mua hàng tự tin hơn trong hành trình mua hàng.

Thời kỳ Phục hưng mua sắm trên mạng xã hội đang ngày càng phát triển

Đã qua rồi cái thời mà việc cuộn hoặc lướt trên mạng xã hội cchỉ cập nhật thông tin về cuộc sống, ngắm cảnh hoàng hôn và cảnh quan thành phố, những cập nhật về gia đình và những bức ảnh thú cưng. Bây giờ, trên mạng xã hội có một chút về thông tin, cập nhật đời sống hàng ngày và rất nhiều vị trí sản phẩm.

Instagram, TikTok, Facebook và YouTube là những công cụ đắc lực để các thương hiệu tiếp cận cuộc sống của đối tượng mục tiêu và tiếp cận khách hàng mới.

Những nền tảng này cũng không thiếu những gì người mua hàng mong muốn. Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội – những người thường cảm thấy như bạn bè và gia đình – tạo thêm một lớp tin cậy khác cho các đề xuất sản phẩm với tư cách là người đánh giá.

Các mặt hàng “hot” hoặc “xu hướng” thu hút những người có ảnh hưởng và thế hệ trẻ có thể mang lại sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt nếu bạn lan truyền – và lan truyền không nhất thiết có nghĩa là tiên tiến hoặc gây tranh cãi. Điều đó thường có nghĩa là người mua hàng có bằng chứng cho thấy sản phẩm của bạn tốt và họ buộc phải xem liệu sản phẩm đó có phù hợp với họ hay không.

Từ Z đến Boomer: Điều chỉnh thương mại xã hội cho phù hợp với mọi thế hệ

Cho dù bạn đang bắt đầu hay tiếp tục thâm nhập vào thương mại xã hội, tốt nhất bạn nên làm như vậy bằng cách biết bạn sẽ tìm thấy ai trên các nền tảng này — hoặc ít nhất là những người sẵn sàng mua.

Nếu sản phẩm của bạn không thu hút được số đông – hoặc chủ yếu được thế hệ cũ yêu thích – việc quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội có thể không mang lại lợi nhuận cao nhất, ngay cả khi một số người mua hàng mà bạn tiếp cận đang tìm quà tặng cho cha mẹ hoặc người thân lớn tuổi của họ.

Không phải mọi người dùng đều nhanh chóng chuyển đổi trên nền tảng truyền thông xã hội. Tuy nhiên, một số ảnh hưởng – như giảm giá và khuyến mãi độc quyền – rất dễ dàng để các thương hiệu tạo ra và khiến người mua hàng nói “có”.

ĐIỀU GÌ CÓ ẢNH HƯỞNG LỚN NHẤT ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC TIẾP TỪ NỀN TẢNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI THAY VÌ TRÊN KÊNH CÁC BÁN HÀNG KHÁC?

4. Trí tuệ nhân tạo (AI)

CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI MUA HÀNG VỀ AI TRONG HÀNH TRÌNH MUA HÀNG

Người mua hàng có chung mối quan tâm thận trọng đến AI, nhưng khi các công nghệ mới hỗ trợ AI tiếp tục xuất hiện, các thương hiệu phải chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến trong tương lai.

Người mua hàng chia sẻ cảm giác thất vọng về các tính năng mua sắm của AI

Mặc dù trí tuệ nhân tạo (AI) có tiềm năng và ứng dụng dường như không giới hạn – cho công việc, giải trí, sức khỏe, mua sắm và mọi thứ khác – nhưng người mua hàng hiện không thực sự quan tâm.

Bất kỳ sự do dự nào, đặc biệt là ở các thế hệ lớn tuổi, có thể dẫn đến những quan niệm sai lầm về AI là gì và không phải là gì, cũng như những hạn chế của nó. Tuy nhiên, khi nhiều công cụ thương mại điện tử bắt đầu kết hợp công nghệ AI, người mua hàng có thể bắt đầu sử dụng tính năng của chúng.

Tính năng mua sắm được hỗ trợ bởi AI nào thu hút sự quan tâm của người mua sắm?

Nguồn: Salsify

Mỗi năm, người tiêu dùng chi tiêu khác với năm trước. Điều này là do sở thích của họ đang phát triển, các ưu tiên của họ đang thay đổi và hành vi của họ không giống như trước đây. Vì vậy, làm thế nào các nhà tiếp thị phải đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng trong năm mới? Bằng cách đưa ra dự đoán dựa trên dữ liệu.

1. Người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm theo đề xuất của người có ảnh hưởng hơn là các sản phẩm thay thế.

HubSpot Blog Research cho thấy 17% người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng và con số này tăng lên 32% trong số Gen Z. Ngoài ra, 27% người dùng mạng xã hội theo dõi những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.

Tiếp thị truyền miệng trực tuyến có tính lan truyền và các thương hiệu thừa nhận sức mạnh của các đề xuất của người có ảnh hưởng sẽ đạt được rất nhiều điều vào năm 2023.

Ví dụ: Olipop , một công ty thay thế soda mới, có sự hiện diện lớn trên TikTok. Sử dụng chiến lược tiếp thị có ảnh hưởng, thương hiệu mới nổi tiếng này đã thu hút được hơn 180.000 người theo dõi, xuất phát từ những đánh giá tích cực về dòng sản phẩm có hương vị của công ty và lợi ích sức khỏe so với việc chọn soda truyền thống.

Hình 1: Chiến lược tiếp thị Influencer

Người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất của những người có tầm ảnh hưởng, vì vậy nếu họ thấy những người có cùng sở thích, hoặc đã và đang sử dụng một sản phẩm, nhiều khả năng họ sẽ muốn dùng thử.

2. Người tiêu dùng sẽ tham gia mua sắm trên nền tảng mạng xã hội nhiều hơn.

Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nói chung đang tăng lên với việc người dùng dành nhiều thời gian hơn mỗi ngày trên các nền tảng này. Thật hợp lý khi kỳ vọng rằng việc mua sắm hoặc tăng sự quan tâm đến thương hiệu sẽ dẫn đến nhiều giao dịch mua hàng trực tuyến hơn.

Hình 2: Mức dộ sử dụng mạng xã hội

3 . Người tiêu dùng sẽ kén chọn hơn với những công ty mà họ mua hàng.

Ba mối quan tâm lớn nhất mà người dùng mạng xã hội gặp phải khi mua hàng trên các nền tảng xã hội là các công ty không hợp pháp (54%), rằng họ sẽ không thể được hoàn lại tiền (48%) và lo ngại về chất lượng sản phẩm bán ra (44%).

Chúng tôi dự đoán rằng sẽ có nhiều người tiêu dùng mua sắm trên mạng xã hội hơn, tuy nhiên, các thương hiệu mà họ sẽ mua hàng sẽ phải chứng minh tính hợp pháp, chất lượng và chính sách sản phẩm của họ trước khi họ mong đợi người mua nhấp vào mua hàng.

Các thương hiệu hiện diện trên mạng xã hội sẽ phải làm sao cho bộ nhận diện thương hiệu của họ trở nên đáng tin cậy hơn đối với những người quan tâm, theo dõi về hình ảnh và tính năng của sản phẩm.

Nguồn: Hubspot

Trong những năm gần đây, ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam nhìn chung đang tăng trưởng nhanh chóng. Người dân ngày càng tiêu thụ hàng tiêu dùng nhiều hơn trong cuộc sống vì thu nhập của họ ngày càng cao hơn. Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng của họ đã thay đổi đáng kể trong năm qua vì ảnh hưởng của đợt bùng phát dịch lần thứ 4. Đặc biệt là sự chuyển đổi từ hành vi mua hàng trực tiếp sang trực tuyến.

1. Tổng quan thị trường FMCG 2022 

Tổng quan thị trường

Hai năm qua là hai năm khó khăn cho thị trường FMCG tại Việt Nam khi khối lượng tiêu thụ chững lại sau đại dịch và giá trị thị trường tăng trưởng chủ yếu do tăng giá trung bình.

Bức tranh thị trường bán lẻ

Tính đến Q4 năm 2022, tốc độ tăng trưởng của kênh trực tuyến đang chững lại so với cùng kỳ năm 2021 tuy nhiên vẫn trong mức tăng trưởng với siêu thị mini và cửa hàng chuyên doanh. Giá trị các kênh mua sắm hiện đại và truyền thống (đặc biệt là chợ) đang cho thấy dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ so với năm ngoái. 

2. Suy thoái kinh tế: Sóng gió toàn cầu

Các chuyên gia kinh tế dự báo kinh tế toàn cầu sẽ tiếp tục suy thoái trong năm 2023 trước khi hồi phục vào năm 2024. 

Kinh tế vĩ mô Việt Nam 

Dù kết thúc năm 2022 với GDP cao kỷ lục, kinh tế Việt Nam được dự báo sẽ gặp nhiều thách thức trong năm 2023 với rủi ro lớn nhất là lạm phát.

Mối quan tâm của người tiêu dùng

Giá cả leo thang khiến người tiêu dùng trở nên lo lắng hơn về việc làm và thu nhập, trong bối cảnh sa thải hàng loạt diễn ra từ Q4’22. Điều này dẫn đến người tiêu dùng sẽ siết chặt chi tiêu và cân nhắc kĩ hơn khi mua sắm.

Vậy Thương hiệu/nhà bán lẻ ứng phó ra sao?

• Thấu hiểu cách người tiêu dùng phản ứng với tình hình giá thay đổi khác nhau như thế nào với từng ngành hàng. 
• Cân bằng giữa việc tăng giá và xây dựng thương hiệu, đồng thời bù đắp giá cả gia tăng bằng chất lượng sản phẩm và thông điệp phù hợp với tâm lý người tiêu dùng.

3. Mua sắm trực tuyến tiếp tục dẫn đầu xu hướng

Chi tiêu cho mua sắm trực tuyến 

Mua sắm trực tuyến bao gồm Thương mại điện tử (eCommerce) và Thương mại xã hội (Social commerce) tiếp tục tăng trưởng hai chữ số nhờ tăng tần suất mua sắm và chi tiêu mỗi dịp mua so với năm 2021. 

Ngành Chăm sóc cá nhân và Chăm sóc nhà cửa tiếp tục dẫn đầu kênh online. 

Bên cạnh đó, thức uống không cồn vươn lên trở thành top ngành hàng FMCG tăng trưởng nhanh trong năm nay.

Những xu hướng mới nổi tạo động lực tăng trưởng cho kênh Online 

Mạng xã hội TikTok tích hợp với chức năng mua sắm giúp người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu mới / thương hiệu nhỏ dễ dàng hơn. Giá trị mua sắm-giải trí tại Việt Nam dự kiến đóng góp hơn 30% giá trị thị trường ecommerce vào năm 2025.

Sự tăng trưởng của TikTok TikTok Shop đã chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng kể từ khi ra mắt vào đầu năm 2022. Trong vòng 1 năm, TikTok Shop đã vượt qua các ông lớn ngành Thương mại điện tử như Tiki, Sendo và trở thành top 3 kênh online có Doanh thu lớn nhất tại Việt Nam vào cuối năm 2022. 

4. Wellness – Sống hạnh phúc & khỏe mạnh

Sức khỏe là yếu tố quan trọng khi chọn mua sản phẩm 

Đại dịch đã tạo động lực cho người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm F&B có lợi ích dinh dưỡng hoặc các thức ăn/uống thay thế lành mạnh (chế độ ăn lành mạnh hơn, giảm chất béo, sản phẩm không đường). 

Trong 4 dịp uống sẽ có 1 dịp uống vì sức khỏe 

Thức uống với các lợi ích sức khỏe khác nhau ngày càng phổ biến hơn, đặc biệt là nhóm Millennials, cho thấy mối quan tâm về sức khỏe hiện hữu ở mọi lứa tuổi. 

5. Hành trình sống bền vững

Người Việt nghĩ gì về sống bền vững?

Sau đại dịch, chủ đề sống bền vững được quan tâm hơn. Hơn một nửa người tiêu dùng có ý thức về tác động môi trường và nỗ lực để giảm thiểu ảnh hưởng đó. Người tiêu dùng sẵn sàng hành động nếu thương hiệu không có trách nhiệm bảo vệ môi trường. 

Từ nhận thức tới hành động

Tuy vậy, khảo sát cho thấy vẫn hiện hữu khoảng cách giữa nhận thức và hành động trong việc tiêu dùng xanh. Nhiều người cảm thấy khó thay đổi hành vi dùng sản phẩm từ nhựa và cho rằng sản phẩm thân thiện môi trường thường đắt tiền và khó tìm. 

Sự tiên phong cần đến từ nhãn hiệu/NSX để giúp người tiêu dùng thu hẹp khoảng cách giữa mong muốn và hành động: 

• Từng bước đổi mới để các sản phẩm bền vững với môi trường dễ tiếp cận hơn với chi phí hợp lý.

• Hợp tác cùng cơ quan nhà nước để cải thiện hệ thống xử lý rác thải và tuyên truyền về những hành động tiêu dùng/mua sắm cụ thể giúp giảm thiểu tác động lên môi trường

Nguồn: Kantar

Trong vài năm gần đây, mọi người đã trở nên chu đáo hơn, tận tâm hơn và thậm chí sáng tạo hơn trong cách họ mua sản phẩm. Với hành vi mua sắm thay đổi nhanh chóng, làm thế nào để các nhà bán lẻ biết xu hướng nào sẽ đem lại phản ứng tích cực từ khách hàng và xu hướng nào chỉ là mốt ngắn hạn? Hãy xem xét ba xu hướng mua sắm mới ở đây và cách các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị bán lẻ để đáp ứng người mua sắm theo các điều kiện của họ.

Ba xu hướng mua sắm mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh của mình:

Mọi người mua sắm trước kỳ nghỉ lễ cao điểm

Mùa mua sắm cho kỳ nghỉ đông thường bắt đầu vào Thứ Sáu đen tối. Tuy nhiên, những người mua sắm hiểu biết đã học được rằng họ có thể tìm thấy sản phẩm cho kỳ nghỉ mùa đông sớm hơn nhiều nếu họ mua sắm trực tuyến thay vì ở cửa hàng. Vào năm 2021, nhiều người bắt đầu mua sắm trong kỳ nghỉ vào mùa hè. Và, từ tháng 6 đến tháng 8 năm ngoái, từ khóa tìm kiếm trực tuyến “còn bao nhiêu ngày nữa là đến Giáng sinh” đã tăng hơn 60% so với năm ngoái.

Các doanh nghiệp cần chú ý đến xu hướng này vì mùa mua sắm vào dịp lễ năm 2021 được chứng minh là lớn nhất từ ​​trước đến nay, với mức tăng trưởng doanh thu 14,1% so với cùng kỳ năm ngoái và doanh thu kỷ lục 886,7 tỷ đô la. Không chỉ là mua sắm trong kỳ nghỉ đông mà 40% người mua sắm vào kỳ nghỉ ở Hoa Kỳ cho biết họ đang cân nhắc mua sắm sớm hơn nhiều cho các sự kiện và mùa quan trọng khác, chẳng hạn như bắt đầu mùa hè hoặc con cái họ đi học trở lại. Ngoài ra, 69% người tiêu dùng toàn cầu muốn lên kế hoạch mua sắm trong kỳ nghỉ sớm hơn để tránh tình trạng hết hàng.

Bài học rút ra là: Để thu hút và giữ sự chú ý của những người mua sắm sớm này, các doanh nghiệp cần khởi động chiến lược tiếp thị bán lẻ vào dịp lễ sớm hơn nhiều trong năm và suy nghĩ lại về kế hoạch phân loại sản phẩm của họ trên cả kệ hàng thực và trực tuyến.

Mọi người thích sự tiện lợi của mua sắm đa kênh

Giờ đây, mọi người có thể thoải mái mua sắm ở bất cứ đâu dễ dàng nhất đối với họ, cho dù đó là trong cửa hàng, trực tuyến hay từ một ứng dụng. Họ cũng đang sử dụng kết hợp nhiều kênh để đảm bảo việc mua sắm của họ không gặp rắc rối và thuận tiện nhất. Năm ngoái, 53% người mua sắm vào kỳ nghỉ lễ ở Hoa Kỳ cho biết họ kiểm tra trực tuyến để đảm bảo sản phẩm còn hàng trước khi đến cửa hàng để mua.

Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ xu hướng này bằng cách áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh hoặc kết hợp nhằm thúc đẩy trải nghiệm liền mạch cho người mua sắm. Ví dụ: Best Buy đã phát hiện ra rằng nhiều người mua sắm của họ muốn biết tình trạng còn hàng của sản phẩm trong cửa hàng trước khi họ ra khỏi cửa. Keith Bryan, chủ tịch của Best Buy Ads và SVP của chiến lược truyền thông và CRM, cho biết: “Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện các thay đổi đối với quảng cáo trực tuyến của mình để giới thiệu sản phẩm bên lề đường và tại cửa hàng. Chúng tôi cũng đã cập nhật chiến lược đo lường của mình để hiểu toàn bộ tác động của sự thay đổi này. Do đó, Best Buy đã tăng doanh thu tại cửa hàng từ Google Ads lên 34%. ” Giống như Best Buy, các doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất để giới thiệu các sản phẩm đã sẵn sàng để mua tại cửa hàng của họ và sau đó sử dụng theo dõi chuyển đổi lượt ghé qua cửa hàng để đo lường toàn bộ giá trị của quảng cáo trực tuyến của họ bằng cách tính toán các chuyển đổi bổ sung xảy ra ngoại tuyến.

Trước khi mua sắm mọi người sẽ xem qua sản phẩm trên môi trường trực tuyến

Người mua sắm thường có ý tưởng về những gì họ đang tìm kiếm, nhưng họ không nhất thiết phải biết họ muốn sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể nào. Vì vậy, họ tìm kiếm ý tưởng mới trên mạng. Trong một cuộc khảo sát gần đây, 38% người mua sắm trên khắp thế giới cho biết họ sử dụng Google để tìm hiểu về các sản phẩm mới. Và trong một cuộc khảo sát của Talk Shoppe, 75% người mua sắm ở Hoa Kỳ cho biết YouTube đã nâng cao trải nghiệm của họ bằng cách cung cấp nguồn cảm hứng đáng ngạc nhiên. Điều này giai đoạn khám phá trực tuyến mang đến cho các nhà bán lẻ cơ hội lớn để truyền cảm hứng cho mọi người sớm hơn trong hành trình mua hàng của họ.

Các doanh nghiệp có thể biến quảng cáo video của họ thành mặt tiền cửa hàng ảo, dễ dàng dẫn dắt khách hàng từ khi có cảm hứng mua hàng.

Các điểm đến trực tuyến như YouTube cung cấp một loại hình mới “window shopping” trực quan và phong phú hơn so với trang web mua sắm truyền thống. Ví dụ: ai đó có thể truy cập YouTube để tìm hiểu cách chơi bài hát trên guitar và xem một nhạc sĩ đi một đôi giày thể thao nhiều màu sắc. Không cần rời khỏi YouTube, họ có thể xem quảng cáo giới thiệu những đôi giày đó và mua ngay tại chỗ.

Để tận dụng xu hướng này, các doanh nghiệp có thể biến quảng cáo video của họ thành mặt tiền một cửa hàng ảo, dễ dàng dẫn dắt cảm hứng mua hàng của khách hàng. Ví dụ: Nordstrom Media Network đã thêm hình ảnh sản phẩm bên dưới quảng cáo video của họ, điều này khuyến khích người xem truy cập trang web của họ và mua hàng. Chiến lược này đã chứng tỏ một thành công lớn, với một trong những đối tác thương hiệu của họ đã đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo đa kênh.

Nguồn: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/shopping-trends-and-behaviors/

Dịch: Data-insights Admicro