Authentically Inclusive Marketing – Thu hút khách hàng tương lai bằng sự đa dạng, công bằng và hòa nhập
Người tiêu dùng – đặc biệt là thế hệ trẻ ngày nay mong đợi những thông điệp ý nghĩa từ thương hiệu hơn các thông tin về chương trình khuyến mãi. Người trẻ đang đặt ra câu hỏi lớn về sự chân thực trong việc ủng hộ sự đa dạng và hòa nhập của thương hiệu phía trước công chúng và phía sau hậu trường?
Người tiêu dùng ngày càng đa dạng hóa – theo chủng tộc và dân tộc, theo xu hướng tính dục và sự khác biệt về khả năng – buộc các thương hiệu phải chân thực trong trải nghiệm thông điệp nếu thương hiệu đó mong muốn kết nối hiệu quả hơn với khách hàng tương lai.
Trong cuộc khảo sát hơn 11000 người tiêu dùng toàn cầu, Deloitte nhận thấy khi đưa ra quyết định mua hàng, giới trẻ (từ 18 đến 25 tuổi) chú ý nhiều hơn đến tiếp thị đại chúng.
Ngoài ra, 42% người tham gia khảo sát sẵn sàng mua sắm nhiều hơn ở những thương hiệu cam kết tham gia vào giải quyết vấn đề bất bình đẳng xã hội. Vì vậy, để thu hút khách hàng tương lai, các thương hiệu phải chứng minh rằng họ đang thúc đẩy sự công bằng trong tất cả các lĩnh vực mà họ có thể tạo ra sự ảnh hưởng như tuyển dụng, hợp tác, và tiếp thị sản phẩm.
Thực tế cho thấy những thương hiệu được đánh giá là phát triển mạnh mẽ (với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 10% trở lên) thường xuyên thiết lập các chỉ số hiệu suất cho các mục tiêu đa dạng hoá, công bằng và hoà nhập (DEI) nhiều hơn so với các đối thủ có tốc độ tăng trưởng thấp hơn.
Tóm lại, khách hàng có thể chú ý đến các quảng cáo đa dạng, nhưng họ cũng có những nhận biết sâu sắc khi doanh nghiệp thiếu hụt đi giá trị mà họ yêu thích. Để đảm bảo các thông điệp phù hợp với giá trị sống, thương hiêu cần có một cách tiếp cận toàn diện hơn cả phía trước và phí sau hậu trường. Việc kiểm soát nội dung quảng cáo một cách thường xuyên sẽ giúp thương hiệu đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách chân thực.
Bài viết được trích dẫn và tổng hợp từ “Deloitte”
Tổng hợp: Data-insights Admicro.